Bedste Steffen Ekelund-podcasts (2024)

1
Servicebrief lukker – nyt format klar 🚀 1:01

30d ago1:01

1:01

No more Servicebrief 👀 Af hjertet tak fordi I har lyttet med i 3 sæsoner. Nu er det tid til noget nyt... Nemlig 'Klar besked' 💭 Klar besked er podcasten for dig, der vil kommunikere klart og effektivt. I hver episode dykker vi ned i værktøjer og konkrete teknikker, som hjælper dig med at skabe stærkere relationer, undgå misforståelser, få dit budsk…

1
S03 EP10 - Vær taknemmelig over for dine kunder 10:45

1+ y ago10:45

10:45

I det her korte afsnit snakker Jacob Kjellerup med konsulent og coach Theis Guldberg om taknemmelighed. For hvorfor er det vigtigt at være taknemmelig over for vores kunder i kundeservice – og hvordan kan vi gøre det? Det bliver lidt dybt – og meget fedt, og du vil ikke fortryde det, hvis du begynder at have mere fokus på at være taknemmelig i dit …

1
S03 EP09 - 3 trin til at tilegne dig ny viden og blive dygtigere 12:52

1+ y ago12:52

12:52

Hvordan sørger du for at tilegne dig ny viden? Du kender det måske: Du får feedback om nogle ting, du kan ændre … Og det er jo fedt! Men hvordan handler du på feedbacken, så du rent faktisk ændrer noget og tilegner dig ny viden? Det får du 3 konkrete tips til, så du kan blive endnu dygtigere. Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerup…

1
S03 EP08 - Bliv skarp til at kommunikere POSITIVT 18:40

1+ y ago18:40

18:40

Vil du gerne blive bedre til at kommunikere positivt og fremadsynet, så du får bedre dialoger med dine kunder? Vi oplever desværre tit, at servicefolk kommer til at bruge ord og vendinger, som fremstår negative og som kan skade relationen til kunden. Her får du tips og tricks til, hvilke ord du skal undgå – og hvordan du nemt kan vende negative sæt…

1
S03 EP07 - Sådan laver du en awesome velkomst og afslutning 13:40

2y ago13:40

13:40

Vores intro og afslutning er uhyre vigtig, når vi taler med kunder. Alligevel støder vi ofte på, at der ikke bliver brugt tid på det ude i service-afdelingerne, og at folk bare finder på en tilfældig, kedelig velkomst, når de tager telefonen. "Det dutter ikke", som Jacob formulerer det, så lyt med og hør, hvordan du kan optimere din velkomst og out…

1
S03 EP06 - Hvordan kommer vi i gang med at træne i kundeservice? 14:49

2y ago14:49

14:49

Det her spørgsmål får vi tit – for hvordan søren kommer kundeservice-afdelingen lige i gang med at starte en træningskultur? Hvem skal stå for træningen, og hvad skal de kunne? Det betyder, at vi har svaret på det maaange gange, for vi har hjulpet masser af kunder med at komme ud over stepperne. I dag gæster Theis Guldberg studiet, så der er hele t…

1
S03 EP05 - Derfor er åbne spørgsmål afgørende for gode kunderelationer 16:00

2y ago16:00

16:00

Der er fornemt besøg fra Theis Guldberg, konsulent hos Kjellerup Kommunikation. Theis og Jacob dykker ned i emnet 'Åbne spørgsmål', som er enormt vigtige, hvis du arbejder med kundeservice – og gerne vil skabe en god relation 🔗 Hvordan kan det nu være, at de er SÅ vigtige? Lyt med og få tricks til at give endnu bedre service. Læs mere om kundeservi…

1
S03 EP04 - Kan du være for sød i kundeservice? 14:25

2y ago14:25

14:25

Kan vi simpelthen blive FOR søde over vores kunder? Det er ikke helt nemt at svare på for de to værter, Steffen og Jacob – og konklusionen vil måske overraske dig! Lyt med og få en masse tips til, hvordan vi møder vores kunder i øjenhøjde og hjælper dem – uden vi fx tager tid fra andre kunder eller bare "lægger os fladt ned". Læs mere om kundeservi…

1
S03 EP03 - Hvordan undgår vi nedprioritering af og distance til kundeservice-teamet? 16:13

2y ago16:13

16:13

Vi oplever desværre, at kundeserviceafdelingen ofte nedprioriteres og glemmes ude i virksomhederne ... Det kan fx være til festarrangementer og i takketaler, og så kan det også blive glemt, at det tit er servicemedarbejderne, der sidder i saksen, hvis andre afdelinger har lavet fejl! Så hvad kan vi gøre ved det? Hvordan undgår vi frustrationerne om…

1
S03 EP02 - Travlhed i kundeservice 12:07

2y ago12:07

12:07

I dette afsnit af Servicebrief vender vi den ekstreme travlhed, som vi tit støder på i kundeservice. Hvordan sikrer vi, at vi når vores kunder – og også når andet end bare at halse efter? Hvad er vigtigt at prioritere i travle perioder? Lyt med her. Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk Værter: Steffen Ekelund og …

1
S03 EP01: Må vi bruge emojis over for kunderne? 11:56

2y ago11:56

11:56

Velkommen til sæson 3 af Servicebrief! Du har fortsat fornøjelsen af de samme værter, Jacob Kjellerup og Steffen Ekelund – men du kan nu nyde ekstremt forbedret, crispy lyd 🎶 Vi lægger ud med et populært emne – nemlig EMOJIS! For må vi bruge dem, selvom vi gerne vil fremstå professionelle? Både over for kunder og kollegaer? Lyt med! Læs mere om kun…

1
S02 EP11: Dramaet fortsætter – for hvad søren skal de 1:1-samtaler? 11:27

2y ago11:27

11:27

Jacob og Steffen er tilbage i hvert deres boksehjørne – klar til igen at kæmpe deres sag! For hvorfor skal 1:1-samtalerne dreje sig om performance, ifølge Steffen? Og hvorfor vil Jacob så gerne høre om medarbejderes hunde? Det bliver spændende og intenst det her – så pas på neglene! Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.k…

1
S02 EP10: DRAMA! Hvad bør vi bruge 1:1-samtaler til? 13:25

2y ago13:25

13:25

I dagens afsnit taler Jacob og Steffen om 1:1-samtaler eller 1-on-1s, som de også hedder. Og for en gangs skyld er de to eksperter rørende uenige! Det er et vaskeægte drama, der udfolder sig i dagens afsnit – for er 1:1-samtaler til for at snakke privat eller performance? Gør popcornene klar og lyt med! Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: ww…

1
S02 EP09: Sådan giver du god feedback 17:11

2y ago17:11

17:11

I dagens afsnit taler Jacob og Steffen om det spændende emne 'feedback'. For hvad er feedback, hvordan giver vi bedst feedback, og hvorfor er det så vigtig en disciplin? Hør med, og bliv verdensmester i feedback. Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup Mus…

1
S02 EP08: Har kunden altid ret? 12:27

2+ y ago12:27

12:27

I dagens afsnit taler Jacob og Steffen om det store spørgsmål: “Har kunden altid ret?”. Det er med lidt modvillighed, at de to værter kaster sig over emnet, da det ofte er noget, der deler vandene i service. Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup Musik: w…

1
S02 EP07: Hvem er ansvarlig for træningen af medarbejdere? 12:25

2+ y ago12:25

12:25

Jacob og Steffen er kæmpe idealister, og de er begge overbeviste om, at service kan forandre verden. I dagens afsnit taler de om, hvordan service skal forankres i virksomheder, for at den kan gøre en forskel. Hvem er det, der har ansvaret for træningen i virksomheden, og hvordan sørger vi for, at der bliver taget hånd om den daglige udvikling af me…

1
S02 EP06: Det første du skal vide som servicemedarbejder 7:40

2+ y ago7:40

7:40

Steffen og Jacob har fået et spørgsmål fra en af lytterne: “Hvad er det første, som en ny medarbejder skal vide, når de starter i en kundeserviceafdeling (hvis de skal blive hammer-dygtige)?”. Hør med, når de to værter kommer med deres bedste bud. Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk Værter: Ste…

1
S02 EP05: De tre P'er: Sådan sikrer du, at konflikten ikke eskalerer 8:28

2+ y ago8:28

8:28

Jacob og Steffen taler om eskalering af konflikter og konflikttrappen. Hvad er det, der sker mennesker imellem, når en konflikt eskalerer? Du må ikke lægge dig fladt ned og sige undskyld, for så lader du konflikten vokse ud af kontrol. Men hvad skal du så gøre? Det svarer de to værter på i dagens afsnit ved at bruge de tre P’er. Læs mere om kundese…

1
S02 EP04: Sådan tackler du frustrerede kunder 20:15

2+ y ago20:15

20:15

I dagens afsnit snakker Jacob og Steffen om frustrationer hos kunder, og hvordan du på bedst mulig vis kan tackle dem. Hvordan kan du som kundeservicemedarbejder håndtere sure kunder, dårlige oplevelser og krævende eller negative personer, der kontakter afdelingen? Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikat…

1
S02 EP03: Friktion er dårlig for din service 14:23

2+ y ago14:23

14:23

Jacob har en bekymring, som han har taget med som emne til dagens diskussion. Stikordet er “friktion”, og Jacob stiller sig uforstående over for en ny “trend”, han spotter hos flere og flere virksomheder ... Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup Musik: w…

1
S02 EP02: Kom i gang med træningen 16:57

2+ y ago16:57

16:57

I dagens afsnit taler Steffen og Jacob om et emne, der betyder enormt meget for de to værter. Nemlig: “Hvordan kommer du i gang med at træne i kundeservice?” – og måske endnu vigtigere: “Hvorfor skal du overhovedet træne i kundeservice?”. Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk Værter: Steffen Ekel…

1
S02 EP01: Sådan skaber du karriere inden for kundeservice 17:28

2+ y ago17:28

17:28

Steffen og Jacob taler om, hvad det vil sige at gøre karriere inden for kundeservice. Hvad er det ‘service’ kan – og hvordan kan man (hvis man kan) opbygge en karriere inden for kundeservice? Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup Musik: www.bensound.com …

1
S02 EP00: Velkommen til sæson 2! 3:06

2+ y ago3:06

3:06

Jacob og Steffen byder velkommen tilbage til en ny og spændende sæson af Servicebrief – podcasten til dig, der gerne vil have værdifulde erfaringer fra erhvervslivet, de bedste tips og tricks og ikke mindst små hemmeligheder, der kan gøre en enorm forskel i enhver serviceafdeling. Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kje…

1
S01 EP19: Den store forskel på salg og service? 11:13

3+ y ago11:13

11:13

Hvad er forskellen på salg og service? Er det ene vigtigere end det andet? Steffen og Jacob kommer rundt om emnet i dette afsnit af podcasten ‘Servicebrief’. Lyt med og bliv klogere :-) Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.sesamsesam.dk, www.kjellerupkommunikation.dk Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup Musik: www.…

1
S01 EP18: De vigtigste KPI’er i service 21:42

3+ y ago21:42

21:42

Der findes et hav af KPI’er, som du kan definere din servicestrategi ud fra. Men hvilke KPI’er er egentligt de vigtigste eller de mest givtige at måle ud fra? Steffen og Jacob giver deres bud på, hvilke tre KPI’er der er de vigtigste at måle på i en kundeserviceafdeling i dette afsnit af ‘Servicebrief’. Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: ww…

1
S01 EP17: Hvad f***** er “empowerment”? 16:24

3+ y ago16:24

16:24

Hvad er empowerment, og hvad betyder det? Steffen og Jacob har fået til opgave at beskrive, hvordan det kan benyttes i en serviceafdeling, og hvad de to specialister synes om betegnelsen, som ofte bliver misforstået. Lyt med og hør, hvad Steffen og Jacob finder frem til, når emnet er ‘empowerment’. Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.ext…

1
S01 EP16: Service på mail vs. service på telefon 13:37

3+ y ago13:37

13:37

Hvad er forskellen på skrift og tale, når det handler om service? Steffen og Jacob har modtaget et spørgsmål, som lyder: “Hvad skal jeg som medarbejder være opmærksom på, når jeg leverer service på mail eller chatten vs. på telefonen?“. Hør deres svar i dette afsnit af podcasten ‘Servicebrief’. Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extrami…

1
S01 EP15: Chatbots – galt eller genialt? 14:01

3+ y ago14:01

14:01

I dette afsnit taler Steffen og Jacob om chatbots, og hvordan de det seneste stykke tid har haft en større indflydelse på den service, som mange virksomheder tilbyder i dag. En af de to værter er dybt forarget over tendensen og stiller sig uforstående over for en række ting. Lyt med i dette afsnit af ‘Servicebrief’. Læs mere om kundeservice, salg o…

1
S01 EP14: Sådan sprænger du kundens forventninger 9:21

3+ y ago9:21

9:21

Hvordan rækker vi langt ud over, hvad kunderne forventer? Steffen og Jacob deler vilde historier fra det virkelige liv, hvor serviceniveauet i høj grad har overgået forventningerne hos kunden. For hvad er det for en type service, som kunderne ikke forventer? Hvorfor kan den gøre så stor en forskel, og hvordan kan du selv gøre noget lignende? Lyt me…

1
S01 EP13: Drop falsk kundeservice og vær dig selv 14:48

3+ y ago14:48

14:48

Hvorfor er det vigtigt, at du er dig selv, og at du er personlig i din kundeservice? Steffen og Jacob deler, hvordan høje kundeservice-resultater oftest hænger sammen med, at folk kan og tør være sig selv i dette afsnit af ‘Servicebrief’. Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.sesamsesam.dk, www.kjellerupkommunikation.dk V…

1
S01 EP12: God service på telefonen: To do or not to do 12:50

3+ y ago12:50

12:50

Hvordan giver du god service på telefonen? Hvad er ekstra vigtigt, og hvad er det, som service på telefonen kan? Steffen og Jacob taler om, hvordan telefonen spiller en afgørende rolle i kundeservice i dette afsnit af ‘Servicebrief’. Ikke fordi du skal ringe hver gang – men du skal vide, hvornår du skal, og hvilken forskel det kan gøre. Musik: www.…

1
S01 EP11: Medlyt - et fundamentalt service-værktøj 15:41

3+ y ago15:41

15:41

Har du prøvet medlyt eller samlyt? Ifølge Steffen og Jacob er det helt uundværligt, når det kommer til træning i kundeservice. Hør, hvorfor de to specialister mener, at medlyt er en af de mest fundamentale værktøjer, når det gælder om at træne servicemedarbejdere i at give bedre kundeservice i dette afsnit af podcasten ‘Servicebrief’. Læs mere om k…

1
S01 EP10: SoMe & Trustpilot – er Steffen og Jacob uenige? 19:17

3+ y ago19:17

19:17

Steffen og Jacob taler om, hvordan du aktivt kan og bør anvende sociale medier og rating platformen Trustpilot i din markedsføring og i din servicestrategi … Men også hvordan du IKKE skal anvende de nye kanaler. Lyt med og hør, hvad vi kan gøre for at give kunderne en god oplevelse på forskellige platforme. Læs mere om kundeservice, salg og ledelse…

1
S01 EP09: God service på chat og mail 16:50

3+ y ago16:50

16:50

Chat, mail og telefonen er enormt forskellige medier at yde service på, og derfor er det også forskelligt, hvordan vi kommunikerer på dem. Steffen og Jacob taler for eksempel om, hvordan tonation kan påvirke samtalerne med kunderne positivt, og hvordan du kan sørge for at få netop det element med over på skrift i dette afsnit af ‘Servicebrief’. Læs…

1
S01 EP02: Hvad er formålet med kundeservice? 13:14

4y ago13:14

13:14

Hvad er det lige præcis, der gør, at virksomheder bruger og bør bruge så meget tid og energi på lige netop god kundeservice? Hvorfor er kundeservice så vigtigt? Steffen og Jacob taler i dette afsnit af ‘Servicebrief’ om, hvilke aspekter af kundeservice, der gør det til en af de vigtigste discipliner i erhvervslivet, og hvilke resultater det kan ska…

1
S01 EP03: Hvad er god kundeservice? 14:55

4y ago14:55

14:55

Dét, som nogle personer ser som enormt god service, er hvad andre personer forventer som minimum. Hvorfor er der så stor forskel på, hvad vi ser som god service? Steffen og Jacob deler erfaringer og meninger om, hvad god kundeservice er – og giver deres bedste ekspertråd til, hvordan kundeserviceafdelinger kan håndtere de mange forventninger til go…

1
S01 EP04: Hvordan yder du ekstraordinær god service? 14:07

4y ago14:07

14:07

Hvad er forskellen på god kundeservice og ekstraordinær god kundeservice, og hvorfor skal du IKKE stile efter at yde ekstraordinær god kundeservice HVER gang? Det taler Steffen og Jacob om i dette afsnit af podcasten ‘Servicebrief’. Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.sesamsesam.dk, www.kjellerupkommunikation.dk Værter:…

1
S01 EP05: Hvordan omtaler du kundeservice? 10:53

4y ago10:53

10:53

Customer success, kundeservice, you name it. Det er bare nogle af de navne, vi bruger til at omtale den service, vi yder for vores kunder hver dag. Men hvad er det egentlig, der ligger bag navnene, og hvilken beskrivelse burde vi i virkeligheden bruge, når vi taler om vores servicearbejde? Det taler Steffen og Jacob om i dette afsnit af podcasten ‘…

1
S01 EP06: Sådan bruger du målinger i kundeservice rigtigt 19:24

4y ago19:24

19:24

Hvis vi bruger målinger rigtigt, motiverer vi mennesker. Så hvordan gør vi det? Hvordan kan vi se, om de mål, vi sætter, definerer vores kultur på en positiv eller en negativ måde? Det taler Steffen og Jacob om i dagens afsnit af ‘Servicebrief’. Lyt med for at få svar på, hvilke målinger der er relevante, når vi taler om kundeservice. After call wo…

1
S01 EP07: Lær om det vigtige begreb “churn” 11:51

4y ago11:51

11:51

Hvad er “churn”, og hvordan skal du arbejde med begrebet i din kundeserviceafdeling? Det gennemgår Steffen og Jacob i dette afsnit, hvor de deler ud af deres egne erfaringer. Der er masser at lære, så lyt - og bliv klogere. Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.sesamsesam.dk, www.kjellerupkommunikation.dk Værter: Steffen …

1
S01 EP08: Kø i kundeservice 12:52

4y ago12:52

12:52

Hvordan kan I optimere den tid, hvor I aktivt taler med jeres kunder? Nogle timer kan der være fart på, mens der andre tidspunkter på arbejdsdagen kan være mere rolige perioder. Hvordan arbejder I optimalt med “døde” perioder, og hvad kan I aktivt gøre for at minimere eller helt udrydde de timer, hvor der er for meget fart på? Det taler Steffen og …

1
S01 EP01: De vigtige egenskaber for folk i servicebranchen 12:58

4y ago12:58

12:58

Steffen og Jacob gør dig klogere på kompetencetrekanten, og hvordan god service som egenskab kan beskrives. Hør blandt andet, hvad der er de vigtigste egenskaber hos mennesker, der skal yde god kundeservice, i det allerførste afsnit af podcastserien ‘Servicebrief’. Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.sesamsesam.dk, www.…

Podcasts der er værd at lytte til

Steffen Ekelund Podcasts

Podcasts der er værd at lytte til

Hurtig referencevejledning