Download appen!

show episodes
 
Podcasten er til dig, der gerne vil blive klogere på god kundeservice, og hvordan der nemt kan skabes mærkbare forandringer for medarbejdere, ledere og ikke mindst kunder. Du vil føres igennem de vigtigste emner af de to eksperter, Steffen Ekelund (chef for kommercielle tiltag hos Kontolink) og Jacob Kjellerup (konsulent og specialist i kundeservice, salg og ledelse). Konceptet er enkelt; ærlige og no BS-samtaler, som dykker ned i relevante service-emner, hvor du får serveret værdifulde erfa ...
 
Loading …
show series
 
Devantier og Thrane er begge aktuelle med hver deres one-man show som de tager på tur med lige nu. Det er du nok nødt til at købe billet til. Helt seriøst, det kunne du godt. Og så er der besøg fra et ægte krejlerægtepar som lever af at sælge de ølkasser der er tilovers når deres mange tusinde øl om året er bællet, til dumme Københavnere. Megen mor…
 
Ugens show er optaget foran en mageløst publikum på gode gamle Brewpub i midten af København. Gæsterne er en vaskeægte krybskytte som lærte at skyde mod skihoppere i hans hjemstavn Garmisch- Partenkirschen, og en ortopædkirurg som alt for sent har opdaget hvad det job egentlig går ud på. Megen moro.Af Lytbare Podcasts
 
Ugens gæster er gode gamle Specialklassen som endnu en gang tager ud på tour. Denne gang både bedre og større end sidst. Du må og skal have billetter. Og så er der besøg for Dansk Skavankforening som lobbyer intenst for at folk med skavanker får samme rettigheder, penge og hjælp som folk med egentlige handicap. Megen moro.…
 
Optaget på gode gamle Tobbers i Kolding foran et sædvanligt dygtigt publikum. Gæsterne er en krænket Facebook-kriger som er krænket over alt men ikke bruger det der internet til noget og en fisker som af vanvare er skyld i Brian Mørk Shows eksistens. Megen moro.Af Lytbare Podcasts
 
Optaget foran et spillevende publikum på Chase Bar i Roskilde. Gæsterne er en lyslevende kannibal som har valgt den levevej fordi man jo bliver hvad man spiser, men som kæmper lidt med at være veganer og selveste sundhedsminister Magnus Heunicke som gerne vil præsentere den helt nye kostpyramide. Megen moro.…
 
Ugens afsnit er optaget på gode gamle Tobbers i Kolding foran et mesterligt levende publikum. Gæsterne er en brugtbilsforhandler som muligvis holder slaver og en nystartet bedemand der har revolutioneret hvordan man sparer plads når man begraver folk. Megen moro.Af Lytbare Podcasts
 
Cremen af dansk impro comedy, Udengaard og Zarp og Schnohr, er på besøg for at fortælle om deres nært forestående events man simpelthen er nødt til at købe billet til. Og så er det første gang Eva Jin er gæst i BMS og derfor har vi inviteret nogle vigtige mennesker fra hendes fortid ind i et afsnit af Her Er Dit Liv. Megen Moro.…
 
Optaget live foran et henrivende Odensepublikum en sommeraften. Gæsterne er en uddannet poder som poder helt ureglementeret og egentlig tjener sin formue mest på at eksportere bål til Albanien, og en bibliotekar som kender i hvert fald ét bogstav og som er fanget på Odense Bibliotek. Megen moro.Af Lytbare Podcasts
 
Ugens afsnit er optaget foran de sødeste mennesker på Odense Studenterhus. Gæsterne er en graver som er ud af en lang graverfamilie der går helt tilbage til kong Christian d. 4 tilbage i 18oo-tallet, og en racerkører der kører på jødekraft. Bare rolig, det er ikke så dystert som det kunne lyde. Eller måske er det. Megen moro.…
 
Hvad er forskellen på salg og service? Er det ene vigtigere end det andet? Steffen og Jacob kommer rundt om emnet i dette afsnit af podcasten ‘Servicebrief’. Lyt med og bliv klogere :-) Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.sesamsesam.dk, www.kjellerupkommunikation.dk Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup Musik: www.…
 
Optaget på gode gamle Tobbers i Kolding foran et helt levende publikum. Gæsterne er en tonedøv musiker som udover at synge skingrende falsk også har misforstået indholdet af alle vores julesange, og en professionel Bornholmsk julemand som virkelig ikke bryder sig om den største højtid. Megen moro.Af Lytbare Podcasts
 
Der findes et hav af KPI’er, som du kan definere din servicestrategi ud fra. Men hvilke KPI’er er egentligt de vigtigste eller de mest givtige at måle ud fra? Steffen og Jacob giver deres bud på, hvilke tre KPI’er der er de vigtigste at måle på i en kundeserviceafdeling i dette afsnit af ‘Servicebrief’. Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: ww…
 
Midsommeren er over os allerede og vi har inviteret folk i studiet som har mere eller mindre relevans for sct. Hans aften. En hypnotisør som ved hjælp af mesmerisme og blackmail kan gøre dit ægteskab bedre eller meget værre. Og formanden for Sankt Hans Fanklubben som mener at man burde lave bål til alle højtider og at alting burde være et bål hele …
 
Hvad er empowerment, og hvad betyder det? Steffen og Jacob har fået til opgave at beskrive, hvordan det kan benyttes i en serviceafdeling, og hvad de to specialister synes om betegnelsen, som ofte bliver misforstået. Lyt med og hør, hvad Steffen og Jacob finder frem til, når emnet er ‘empowerment’. Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.ext…
 
Optaget LIVE foran et veloplagt Gadstrup-publikum. Gæsterne er en stripper som gør sig mest i fugestrip, ja hvad kan det være?, og en jordemoder som ikke bare bringer børn til verden i sin hjemmeklinik, men også former de nyfødtes ufærdige og bløde kroppe efter forældrenes ønsker. Megen moro.Af Lytbare Podcasts
 
Hvad er forskellen på skrift og tale, når det handler om service? Steffen og Jacob har modtaget et spørgsmål, som lyder: “Hvad skal jeg som medarbejder være opmærksom på, når jeg leverer service på mail eller chatten vs. på telefonen?“. Hør deres svar i dette afsnit af podcasten ‘Servicebrief’. Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extrami…
 
I anledning af den allerhelligste Grundlovsdag har vi besøg af ingen ringere end en af bagmændende bag den fine lov, selveste D.G. Monrad, som afslører at kongen var en brunstig dranker og derfor skulle fratages magten. Og i det andet ringhjørne en mand fra mellemøsten der mener at den danske grundlov burde minde mere om den de har i Kuwait som ænd…
 
I dette afsnit taler Steffen og Jacob om chatbots, og hvordan de det seneste stykke tid har haft en større indflydelse på den service, som mange virksomheder tilbyder i dag. En af de to værter er dybt forarget over tendensen og stiller sig uforstående over for en række ting. Lyt med i dette afsnit af ‘Servicebrief’. Læs mere om kundeservice, salg o…
 
Hvordan rækker vi langt ud over, hvad kunderne forventer? Steffen og Jacob deler vilde historier fra det virkelige liv, hvor serviceniveauet i høj grad har overgået forventningerne hos kunden. For hvad er det for en type service, som kunderne ikke forventer? Hvorfor kan den gøre så stor en forskel, og hvordan kan du selv gøre noget lignende? Lyt me…
 
Optaget foran et smukt og høfligt publikum i Kjellerup Arena. Jep, det lyder større end det var. Gæsterne er en hundefrisør som ikke holder sig til hunde eller at klippe og en hollænder der forklarer os at en hollænder ikke er hvad vi tror en hollænder er. Overhovedet. Megen moro.Af Lytbare Podcasts
 
Valdemar og Sunny er forbi studiet for at fortælle om alle de mageløse standup/impro/trylle/rap shows de laver for børnefamilier i hele maj og juni måned inde på Comedy Zoo som ENDELIG er åbnet igen. Har du børn og holder af dem så køb billet til de shows. Og så er der besøg fra en gammel kending. Tyvekongen Mikke er tilbage og forklarer at han på …
 
Hvorfor er det vigtigt, at du er dig selv, og at du er personlig i din kundeservice? Steffen og Jacob deler, hvordan høje kundeservice-resultater oftest hænger sammen med, at folk kan og tør være sig selv i dette afsnit af ‘Servicebrief’. Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.sesamsesam.dk, www.kjellerupkommunikation.dk V…
 
Anders Grau og Sebastian Richelsen er kommet forbi for at forklare hvorfor det har taget dem flere år at fortsætte deres utroligt populære seriemorder-podcast MYRDET, som de nu udgiver tredje sæson af. Dejlig uhygge. Og så er der besøg af en dansk seriemorder der kun myrder folk han selv bedømmer er seriemordere. Noget han bedømmer udfra blikket i …
 
Hvordan giver du god service på telefonen? Hvad er ekstra vigtigt, og hvad er det, som service på telefonen kan? Steffen og Jacob taler om, hvordan telefonen spiller en afgørende rolle i kundeservice i dette afsnit af ‘Servicebrief’. Ikke fordi du skal ringe hver gang – men du skal vide, hvornår du skal, og hvilken forskel det kan gøre. Læs mere om…
 
Victor Lander og Simon væver har begge fået værtsroller på hver deres TV-show. Lander laver Legomasters på TV2 og Væver tackler tabuer på DR. Og så er der besøg fra en noget anderledes flaskesamler og to sportskommentatorer som har en chokerende men rørende nyhed til Brian. Megen moro.Af Lytbare Podcasts
 
Har du prøvet medlyt eller samlyt? Ifølge Steffen og Jacob er det helt uundværligt, når det kommer til træning i kundeservice. Hør, hvorfor de to specialister mener, at medlyt er en af de mest fundamentale værktøjer, når det gælder om at træne servicemedarbejdere i at give bedre kundeservice i dette afsnit af podcasten ‘Servicebrief’. Læs mere om k…
 
Steffen og Jacob taler om, hvordan du aktivt kan og bør anvende sociale medier og rating platformen Trustpilot i din markedsføring og i din servicestrategi … Men også hvordan du IKKE skal anvende de nye kanaler. Lyt med og hør, hvad vi kan gøre for at give kunderne en god oplevelse på forskellige platforme. Læs mere om kundeservice, salg og ledelse…
 
Chat, mail og telefonen er enormt forskellige medier at yde service på, og derfor er det også forskelligt, hvordan vi kommunikerer på dem. Steffen og Jacob taler for eksempel om, hvordan tonation kan påvirke samtalerne med kunderne positivt, og hvordan du kan sørge for at få netop det element med over på skrift i dette afsnit af ‘Servicebrief’. Læs…
 
Optaget foran et fremragende publikum på Kino Den Blå Engel i Brians hjemby Kalundborg. Gæsterne er en fyrpasser som simpelthen passer folks fyr mens de er i biografen. Helt uden at de ved det. Og en lokal frisør der er så dygtig at han bliver kaldt ‘Kejseren’ af alle de andre frisører. Og han er ikke nødvendigvis homoseksuel. Men heller ikke nødve…
 
Et show der står lidt i Instagrammets tegn. Jakob Svendsen har under nedlukningen produceret sit helt eget sketchshow på sin Instagramside og det er værd at checke ud. Og både Bakland og Lill ligger inde med planer om comedykøkkenshows. Og så er der besøg fra ejerne af smykkefirmaet ‘Smyk, Smykkere, Smykkest’ som fortæller om deres kollektion af ty…
 
Endelig er Specialklassen tilbage for at fortælle om deres nye radio sketchformat på R4dio og lidt om online underholdning og lidt om pest og lidt om hvem de ikke har haft en trekant med. Og så er der besøg fra de førende Pokemon GoGo trænere i landet. En gruppe mennesker som indfanger folk som spiller Pokemon Go og træner dem til at kæmpe til døde…
 
Trine og Kasper er forbi for at fortælle om deres mageløse podcast Den Hvide Dame. En podcast som både er uhyggeligt historisk og historisk uhyggelig. Og så er der besøg af to vaskeægte spøgelsesjægere som ikke umager sig med at jage alle de kendte spøgelser, men kun de spøgelser ingen har hørt om. Og så de nøgne. Megen moro.…
 
Hvordan kan I optimere den tid, hvor I aktivt taler med jeres kunder? Nogle timer kan der være fart på, mens der andre tidspunkter på arbejdsdagen kan være mere rolige perioder. Hvordan arbejder I optimalt med “døde” perioder, og hvad kan I aktivt gøre for at minimere eller helt udrydde de timer, hvor der er for meget fart på? Det taler Steffen og …
 
Hvad er “churn”, og hvordan skal du arbejde med begrebet i din kundeserviceafdeling? Det gennemgår Steffen og Jacob i dette afsnit, hvor de deler ud af deres egne erfaringer. Der er masser at lære, så lyt - og bliv klogere. Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.sesamsesam.dk, www.kjellerupkommunikation.dk Værter: Steffen …
 
Hvis vi bruger målinger rigtigt, motiverer vi mennesker. Så hvordan gør vi det? Hvordan kan vi se, om de mål, vi sætter, definerer vores kultur på en positiv eller en negativ måde? Det taler Steffen og Jacob om i dagens afsnit af ‘Servicebrief’. Lyt med for at få svar på, hvilke målinger der er relevante, når vi taler om kundeservice. After call wo…
 
Customer success, kundeservice, you name it. Det er bare nogle af de navne, vi bruger til at omtale den service, vi yder for vores kunder hver dag. Men hvad er det egentlig, der ligger bag navnene, og hvilken beskrivelse burde vi i virkeligheden bruge, når vi taler om vores servicearbejde? Det taler Steffen og Jacob om i dette afsnit af podcasten ‘…
 
Hvad er forskellen på god kundeservice og ekstraordinær god kundeservice, og hvorfor skal du IKKE stile efter at yde ekstraordinær god kundeservice HVER gang? Det taler Steffen og Jacob om i dette afsnit af podcasten ‘Servicebrief’. Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.sesamsesam.dk, www.kjellerupkommunikation.dk Værter:…
 
Dét, som nogle personer ser som enormt god service, er hvad andre personer forventer som minimum. Hvorfor er der så stor forskel på, hvad vi ser som god service? Steffen og Jacob deler erfaringer og meninger om, hvad god kundeservice er – og giver deres bedste ekspertråd til, hvordan kundeserviceafdelinger kan håndtere de mange forventninger til go…
 
Hvad er det lige præcis, der gør, at virksomheder bruger og bør bruge så meget tid og energi på lige netop god kundeservice? Hvorfor er kundeservice så vigtigt? Steffen og Jacob taler i dette afsnit af ‘Servicebrief’ om, hvilke aspekter af kundeservice, der gør det til en af de vigtigste discipliner i erhvervslivet, og hvilke resultater det kan ska…
 
Loading …

Hurtig referencevejledning

Google login Twitter login Classic login