show episodes
 
- det ugentlige magasin med og om undersøgende journalistik og dokumentarisme. Kontakt P1 Dokumentar med Ideer, tips og feedback: Mail: p1dokumentar@dr.dk Krypteret mail: P1dokumentarDR@protonmail.com PGP: http://bit.ly/3b65m5G Telefon: +45 87654321 Krypteret besked via appen Signal: +45 2843 0252 God fornøjelse med denne eller én af de mange andre P1 Podcastserier.
 
Podcasten er til dig, der gerne vil blive klogere på god kundeservice, og hvordan der nemt kan skabes mærkbare forandringer for medarbejdere, ledere og ikke mindst kunder. Du vil føres igennem de vigtigste emner af de to eksperter, Steffen Ekelund (chef for kommercielle tiltag hos Kontolink) og Jacob Kjellerup (konsulent og specialist i kundeservice, salg og ledelse). Konceptet er enkelt; ærlige og no BS-samtaler, som dykker ned i relevante service-emner, hvor du får serveret værdifulde erfa ...
 
Hotelbooster er en virksomhed der arbejder med salgs- og serviceudvikling i hospitalitybranchen. Vi er eksperter i Customer Experience, CX og vi arbejder med mersalg i bookingen, i receptionen og i F&B. Her får du alle vores bedste tips i en serie podcasts hvor du bla. kan høre om: Derfor skal du ikke yde service for gæstens skyld... 2-3% mersalg er en formue - og det er nemt! Sådan booster du gæsteoplevelsen med Hotelboosters servicehjul Intelligent mersalg der øger gæstetilfredsheden Vi ge ...
 
I 2006 beder et lille fransk selskab i Paris om at få over en halv milliard skattekroner refunderet. Det får advarselslamperne til at blinke hos Skat. For allerede her - næsten ti år før skandalen om udbytteskat kommer offentligt frem - er medarbejdere i Skat klar over, at de udbetaler millioner af kroner i blinde. Medarbejderne kan ikke tjekke, om det lille franske selskab har ret til at få udbetalt det enorme beløb. Selvom det franske selskab oplyser, at det ejer en masse danske aktier, så ...
 
Loading …
show series
 
Tidligere indsatte sidder i gældsfængsel resten af livet. Selv Henrik, der ellers kæmper for at betale sin gæld, oplever kun at den vokser og vokser. Det ødelægger motivationen for at blive på den rigtige side af loven, siger indsatte og eksperter. Men hvad skal vi gøre ved det? Interview med en tidligere indsat, Henrik Hjort, en kriminolog, Annett…
 
Hvad er forskellen på skrift og tale, når det handler om service? Steffen og Jacob har modtaget et spørgsmål, som lyder: “Hvad skal jeg som medarbejder være opmærksom på, når jeg leverer service på mail eller chatten vs. på telefonen?“. Hør deres svar i dette afsnit af podcasten ‘Servicebrief’. Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extrami…
 
Hvad er empowerment, og hvad betyder det? Steffen og Jacob har fået til opgave at beskrive, hvordan det kan benyttes i en serviceafdeling, og hvad de to specialister synes om betegnelsen, som ofte bliver misforstået. Lyt med og hør, hvad Steffen og Jacob finder frem til, når emnet er ‘empowerment’. Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.ext…
 
Data har fået større og større betydning i fodbolden og sportens verden generelt. Trænere og dataanalytikere bruger det til at forstå taktiske aspekter af spillet, fysiske trænere bruger det til monitorere alt omkring spillernes fysiske form for at vinde kapløbet om enhver meter på banen og talentspejdere bruger data i forsøget på at identificere d…
 
**Udsendelsen er sponsoreret af Partnership - specialister i sponsorater og kommercielle partnerskaber**Her kan du møde DBUs kommercielle direktør Ronnie Hansen og høre om udviklingen af DBU og om en EM-slutrunde på dansk grund.Hør blandt andet om:- Hvor meget fylder herrelandsholdet i DBUs forretning?- Hvad er DBUs rolle i en slutrunde på dansk gr…
 
**Bossword Special med Troels Bech er skabt i samarbejde med Smart Academy**I denne episode kan du høre landstræner Kasper Hjulmand berette om sit personlige lederskab:- Hvad kendetegner et personligt lederskab- Hvordan skaber du et følgerskab- Hvor vigtigt er matchet mellem arbejdspladsens og egen drøm og værdierOg hør også den tidligere mestertræ…
 
Alle virksomheder og sportsklubber skal have en strategi. Vi skal vide, hvor vi vil hen. Og vi skal arbejde med, hvordan vi kommer derhen. Men hvordan træffer vi de rigtige beslutninger, der sikrer at vi kommer i mål? Og hvordan kan strategi være med til at skabe vinderkultur? Det er et par af de spørgsmål, vi drøfter i dette femte afsnit i vores p…
 
For få nyheder bliver oversat til andre sprog end dansk og det udelukker mange fremmedsprogede for at deltage i det danske demokrati. Derfor vil Nidal Abu Arif etablere en dansk-arabisk netavis, som skal professionalisere den journalistik, der er rettet mod den dansk-arabiske målgruppe. Arrangører af markedspladser og byfester drukner i papirarbejd…
 
**Udsendelsen er sponsoreret af Private Banking fra Arbejdernes Landsbank og Audi**Her kan du møde Rasmus Ankersen, bestyrelsesformand i FC Midtjylland, i en samtale med Medianos chefredaktør Peter Brüchmann om de planer, der fredag blev præsenteret ved et pressemøde i Herning og som kan rokke ved magtforholdet i toppen af Superligaen og skandinavi…
 
**Udsendelsen er sponsoreret af Private Banking fra Arbejdernes Landsbank og Audi**Her fortæller OBs direktør Enrico Augustinus om klubbens nye strategiplan, Strategi 2026. Hør blandt andet om, hvordan en fodboldklub, der har været blandt Danmarks seks bedste blot en gang på 10 år nu skal være det de næste fem år i træk. Men hør også om:- Hvordan e…
 
Børn, der vokser op på opholdssteder og døgninstitutioner, er nogle af de børn, der har det allersværest - og vil få det allersværest senere i deres voksenliv. Den nye bog "Må jeg få lidt natmad?" kritiserer opholdsstederne for at mangle ledelse og pædagogisk linje. I dette program taler vi om opholdsstedernes problemer, og om hvad man for børnenes…
 
**Udsendelsen er sponsoreret af Heineken 0.0, Medianos partner på alt indhold om international fodbold**Efter et lille afbræk med tre breaking-udsendelser omhandlende European Super League, får du her det andet reelle emne i Moneyball-serien.Denne gang diskuterer, belyser og debatter Erdal Ahmedovski og Kasper Kronenberg begrebet "top fire". Hvorda…
 
**Udsendelsen er sponsoreret af Private Banking fra Arbejdernes Landsbank - og er optaget på AL2**Her er den første live-udgave af Hammer & Brüchmann.Emnet er Brøndby - før, nu og i fremtiden.- Hvad skal mesterskabet bruges til?- Hvordan kan Brøndby komme tilbage mere permanent helt i toppen af Superligaen?- Er der brug for nye investorer?- Hvilken…
 
I dette afsnit taler Steffen og Jacob om chatbots, og hvordan de det seneste stykke tid har haft en større indflydelse på den service, som mange virksomheder tilbyder i dag. En af de to værter er dybt forarget over tendensen og stiller sig uforstående over for en række ting. Lyt med i dette afsnit af ‘Servicebrief’. Læs mere om kundeservice, salg o…
 
**Bossword Special med Troels Bech er skabt i samarbejde med Smart Academy**Lær mere om personligt lederskab.I denne episode kan du høre Britta Stenholt, CEO i Stark Danmark, berette om sit personlige lederskab:- Hvad betyder ordentlighed i ledelse?- Hvad er det generiske i lederskab?- Hvad er forskellen på at lede i servicevirksomhed (TDC) og i en…
 
Efter LIKEconcrete havde deltaget i Løvens Hule på Danmarks Radio gik det stærkt. Skaleringen af virksomheden var på alle måder eksplosiv og for at styre lager, produktion, ordrer og salg havde LIKEconcrete behov for en it-løsning. Den skulle være ekstrem simpel at anvende for medarbejdere i produktionen og ultranem at skalere. For LIKEconcrete har…
 
En 15-årig pige forsøger i efteråret 2020 at tage sit eget liv. Hun har været udsat for massiv mobning og seksuelle krænkelser. Og nu er flere oplysninger forsvundet fra pigens elektroniske dagbog, som personalet på skolen fører over eleverne. Men da Socialtilsynet kommer på uanmeldt besøg, dukker de forsvundne oplysninger pludselig op til overflad…
 
Flere elever på Havregården er så psykisk sårbare, at de selvskader hver eneste dag. Men medarbejderne på kostskolen er på ingen måde i stand til at tage sig af de børn, lyder det fra både børn, forældre og medarbejderne selv. Det får flere af børnene på kostskolen til at forsøge at tage deres eget liv.…
 
Havregårdens bestyrelse er indkaldt til møde hos Socialtilsyn Hovedstaden. Nye afsløringer fra P1 Dokumentar og tilsynet presser kostskolen. Bestyrelsen har fået 14 dage til at redde skolen fra at lukke. Men midt i redningsplanerne vælter det dog frem med nye, alvorlige anklager og oplysninger om skolens mangeårige forstander.…
 
Flere elever på Havregården er så psykisk sårbare, at de selvskader hver eneste dag. Men medarbejderne på kostskolen er på ingen måde i stand til at tage sig af de børn, lyder det fra både børn, forældre og medarbejderne selv. Det får flere af børnene på kostskolen til at forsøge at tage deres eget liv.…
 
En gruppe elever forsøger at sparke døren ind til et værelse. De vil have fat i 13-årige Benjamin, der er ny elev på kostskolen. En lærer kommer Benjamin til undsætning gennem et vindue, og da læreren åbner hans dør ud til gangen, bliver han mødt af en stikflamme. Benjamin starter ud som mobbeoffer, men på kostskolen ændrer han sig nu til at blive …
 
Havregården Kostskole reklamerer med at være "Den bedste skole - ever". Men bag kostskolens facade gemmer der sig måske også en anden dyster virkelighed. En overhørt samtale til en fest og en lille kommentar på Youtube leder til en række opkald fra tidligere elever og medarbejdere, der fortæller, at der i årevis har været problemer med vold, stoffe…
 
Hvordan rækker vi langt ud over, hvad kunderne forventer? Steffen og Jacob deler vilde historier fra det virkelige liv, hvor serviceniveauet i høj grad har overgået forventningerne hos kunden. For hvad er det for en type service, som kunderne ikke forventer? Hvorfor kan den gøre så stor en forskel, og hvordan kan du selv gøre noget lignende? Lyt me…
 
Hvordan kan vi forbedre livet for anbragte børn? Vi zoomer især ind på skillelinien mellem barn og voksen. For hvad sker der med anbragte børn, når de bliver 18 og kan bestemme over sig selv?P1s aktuelle magasin med konstruktiv journalistik. Vært Jesper Borup sætter fokus på problemer og løsninger i hele Danmark. Send dit input til publicservice@dr…
 
**Udsendelsen er sponsoreret af Private Banking fra Arbejdernes Landsbank og vores nye business-partner Audi**Her kan du møde Vejle Boldklubs ledelse til en åben snak om fremtiden og planerne efter endelig at have sikret sig overlevelse i Superligaen.I udsendelsen får du et sjældent og eksklusivt interview med Andrew Zolotko, der nu på femte år er …
 
Det er lysten og ikke den dårlige samvittighed, der driver os til bevægelse. Så hvordan får vi lyst til at bevæge os mere? Public Service handler om små benspænd, ændrede rutiner og danskernes bevægelsesvaner. Og så spørger vi politikerne, om de vil prioritere bedre uddannelse af de indsatte, så de ikke begår ny kriminalitet, når de bliver løsladt?…
 
EFIF er et driftfællesskab for uddannelsesinstitutioner. De har været på en lang storage rejse og gik i markedet efter at finde et simpelt men højt performende storage-system. I dette podcast afsnit bliver der talt om, hvordan man opnår en super effektiv drift af IT i en virksomhed, hvor der ikke er en reel storage afdeling. Det er vigtigt for EFIF…
 
Symantec, nu en Enterprise-division af Broadcom, fortsætter med at investere og innovere i Endpoint Security og Advanced Threat Protection, som placerer dem som en topspiller i begge markedssegmenter for sjette år i træk. Lyt med og få indsigt i hvordan trusselsbilledet har ændret sig, hvordan truslerne er blevet mere komplekse og bedre til at skju…
 
To ud af tre løsladte begår ny kriminalitet inden to år efter, at de har forladt fængslet. Men mange af dem vil hellere leve som lovlydige borgere, det lykkes bare ligesom ikke. Det er mere oplagt for dem at fortsætte den kriminelle løbebane. Der skal nemlig mere end bare almindelig beslutsomhed til at vælge et kriminelt liv fra, når man først er i…
 
Hvorfor er det vigtigt, at du er dig selv, og at du er personlig i din kundeservice? Steffen og Jacob deler, hvordan høje kundeservice-resultater oftest hænger sammen med, at folk kan og tør være sig selv i dette afsnit af ‘Servicebrief’. Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.sesamsesam.dk, www.kjellerupkommunikation.dk V…
 
Skal vi selv løse problemerne i vores lokale fællesskaber? Skal borgere, kommunen og de lokale politikere fikse problemerne - eller skal det store samfund og politikerne i Folketinget træde til og løse dem?Det taler vi om i Public Service i dag med afsæt i konkrete eksempler om frivillighed og borgerforslag. P1s aktuelle magasin med konstruktiv jou…
 
Selvom vi er en lille startup, er vores økonomisystem en velsmurt Ferrari. Alt er tilpasset vores behov og budget. Kapow er en auktionsplatform for brugte maskiner og materiel. Når bondemand Jensen vil sælge en brugt traktor eller mejetærsker, sætter han maskinen til salg på Kapows website, som integrerer direkte med Microsoft Business Central. All…
 
**Udsendelsen er sponsoreret af BookBeat, vores faste partner på Mediano Breaking, og Heineken 0.0, der også tog del i debatten om European Super League onsdag aften**Du kan blive en del af Bookbeat-universet via dette link, hvor 30 dages gratis prøveperiode venter: www.bookbeat.dk/medianoI denne udsendelser kigger idéhistoriker Oscar Rothstein og …
 
Aruba Atmosphere 2021 er i gang og der er flere nyheder og annonceringer fra årets virtuelle konference. Få overskrifterne i dette podcastafsnit og hør hvad det har betydet for Aruba porteføljen. Der er nyheder både til Aruba i datacenteret og as-a-service, samt indblik i opkøbet af Silverpeak. Aruba giver bedre netværksperformance og optimal sikke…
 
**Udsendelsen er sponsoreret af BookBeat**Den Europæiske Superliga er død. Hvad er status, og hvad skete der tirsdag aften d. 20. april? Her gennemgår panelet seneste nyt omkring Den Europæiske Superliga, der ser ud til at dø ligeså hurtigt, som den blev præsenteret.Af Mediano
 
Tidligere medarbejdere, elever og pårørende fra Havregården Kostskole står i en ny podcastserie fra P1 Dokumentar frem og fortæller, hvordan en række børn og unge i årevis oplevede vold, stoffer, selvmordsforsøg og seksuelle krænkelser eleverne imellem på kostskolen.Hvorfor opdagede en række myndigheder, der skulle føre tilsyn med kostskolen, ikke …
 
**Udsendelsen er sponsoreret af lydbogstjenesten Bookbeat - Medianos partner på disse breaking-udsendelser**Rygterne har floreret i årevis, men søndag rullede toppen af europæisk fodbold den samme besked ud.Fra august vil en ny, lukket turnering se dagens lys - og kun de største og bedste er inviteret med.Nyheden har vagt opsigt og forarg hos især …
 
Flugten fra land til by ser ud til at være bremset op. Mon det er de seneste mange års fokus på vandkants-danmark, landsbyliv, den rådne banan, udkantsdanmark, der nu giver pote? Vi ser i dag på nogle af de erfaringer, man har gjort sig - og de tiltag, som har virket.P1s aktuelle magasin med konstruktiv journalistik. Vært Jesper Borup sætter fokus …
 
”Ledelse med Trolle” er Medianos nyeste ledelsesformat, hvor Mikael Trolle folder dele af ledelseskunsten ud igennem eksempler fra sporten, musikken og kunstens verden.I denne udsendelse kan du forvente at høre om:- Hvad Kasper Hjulmand og Susanne Bier har tilfælles med Jesus og ledelsen i det danske militær.- Hvad er det servicerende lederskab?- H…
 
Loading …

Hurtig referencevejledning

Google login Twitter login Classic login