show episodes
 
S
Servicebrief

1
Servicebrief

Steffen Ekelund & Jacob Kjellerup

Unsubscribe
Unsubscribe
Månedligt
 
Podcasten er til dig, der gerne vil blive klogere på god kundeservice, og hvordan der nemt kan skabes mærkbare forandringer for medarbejdere, ledere og ikke mindst kunder. Du vil føres igennem de vigtigste emner af de to eksperter, Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup, som begge har været konsulenter i kundeservice og salg i mange år. Konceptet er enkelt; ærlige og no BS-samtaler, som dykker ned i relevante service-emner, hvor du får serveret værdifulde erfaringer fra erhvervslivet, de bedste ...
 
Dansk dokumentar-podcast i verdensklasse! Uanset om du er til pirater, spioner eller æggetyve, så kan du finde noget at lytte til. Besøg https://thirdear.dk/lyt og se hvordan du kan få adgang til nye afsnit før alle andre og eksklusivt bonusmateriale! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
 
Arrows podcast “Innovators Club” dykker ned i den store udvikling, udfordringer og nyeste trends i IT branchen. I hvert afsnit inviterer vi eksperter ind til en snak, hvor de kan dele deres oplevelser og erfaring med dig som lytter. Vi lover det bliver spændende!
 
Hotelbooster er en virksomhed der arbejder med salgs- og serviceudvikling i hospitalitybranchen. Vi er eksperter i Customer Experience, CX og vi arbejder med mersalg i bookingen, i receptionen og i F&B. Her får du alle vores bedste tips i en serie podcasts hvor du bla. kan høre om: Derfor skal du ikke yde service for gæstens skyld... 2-3% mersalg er en formue - og det er nemt! Sådan booster du gæsteoplevelsen med Hotelboosters servicehjul Intelligent mersalg der øger gæstetilfredsheden Vi ge ...
 
Vi brænder for biler, bilbranchen og alt omkring den. Vi har den opfattelse, at salgsindsatsen i branchen halter. Derfor er bilbranchen vores første stop på rejsen. Ved at fokusere på bilbranchen kan den nye virksomhed blande forretning og fornøjelse. Vi har begge benzin i blodet og salgsresultater som brændstof. Derfor er det et naturligt match. Afhængigt af organisation, omfang af opgaven og salgsmålenes ambitioner kan firmaer i bilbranchen efter en indsats på 1-3 uger notere en mærkbar fo ...
 
T
Talent 100

1
Talent 100

Berlingske

Unsubscribe
Unsubscribe
Månedligt
 
Hvad er vejen til succes i lederjobbet? Hvilke karaktertræk, mener erhvervslivets forbilleder selv, har været afgørende for dem? Berlingske er stedet, hvor talenterne bor. I 16 år har Berlingske jagtet tidens unge stjerner i erhvervslivet og i den offentlige sektor. De unge, som tager ansvar, får ansvar, tænker nyt, opfinder nyt. De unge, der tør, og de unge, der vil. Mange kender nogle af Berlingskes talenter gennem årene: Tivoli-direktør Susanne Mørch Koch, arkitekten Bjarke Ingels samt er ...
 
I 2006 beder et lille fransk selskab i Paris om at få over en halv milliard skattekroner refunderet. Det får advarselslamperne til at blinke hos Skat. For allerede her - næsten ti år før skandalen om udbytteskat kommer offentligt frem - er medarbejdere i Skat klar over, at de udbetaler millioner af kroner i blinde. Medarbejderne kan ikke tjekke, om det lille franske selskab har ret til at få udbetalt det enorme beløb. Selvom det franske selskab oplyser, at det ejer en masse danske aktier, så ...
 
Loading …
show series
 
Det slutter her, for nu i hvert fald... med de to teorier... de to mest sandsynlige forklaringer vi er nået frem til i mysteriet om Cyanidmanden... Agentmord eller selvmord. Lad os se hvordan factsene passer ind... Abonnenter på Third Ear får nye afsnit mindst en uge før alle andre, og uden reklamer. Se hvordan du bliver abonnent her: thirdear.dk/l…
 
I dette afsnit af Servicebrief vender vi den ekstreme travlhed, som vi tit støder på i kundeservice. Hvordan sikrer vi, at vi når vores kunder – og også når andet end bare at halse efter? Hvad er vigtigt at prioritere i travle perioder? Lyt med her. Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk Værter: S…
 
Det er tid til at se nærmere på alle de tips og teorier som vi har fået ind fra lyttere.... og mange af dem sender os endnu længere ned af spionsporet... Der var masser af spioner i København i 1973, men hvem var de og hvad lavede de her? ...og findes der i den verden et link til vores Cyanidmand...? Abonnenter på Third Ear får nye afsnit mindst en…
 
Velkommen til sæson 3 af Servicebrief! Du har fortsat fornøjelsen af de samme værter, Jacob Kjellerup og Steffen Ekelund – men du kan nu nyde ekstremt forbedret, crispy lyd 🎶 Vi lægger ud med et populært emne – nemlig EMOJIS! For må vi bruge dem, selvom vi gerne vil fremstå professionelle? Både over for kunder og kollegaer? Lyt med! Læs mere om kun…
 
1970'ernes København var fyldt med spioner. Fremmede efterretningstjenester der bekrigede hinanden lige for næsen af os, uden at ret mange lagde mærke til det. Var den døde mand i Søndermarken en af de spioner? Hvem arbejdede han for? Hvem slog ham ihjel? Og hvad har redaktøren for et obskurt, maritimt magasin egentlig med det hele at gøre...? Abon…
 
Et ældre tysk ægtepar, der fortæller at Cyanidmanden er deres søn - Günter... De kan genkende ham fra billederne, siger de, og han har været væk længe.... Men hvad laver Günter i København? Hvorfor er han rejst uden at sige noget? Findes der i Günters liv et motiv til selvmord? Eller findes der en anden forklaring...? Abonnenter på Third Ear får ny…
 
Jacob og Steffen er tilbage i hvert deres boksehjørne – klar til igen at kæmpe deres sag! For hvorfor skal 1:1-samtalerne dreje sig om performance, ifølge Steffen? Og hvorfor vil Jacob så gerne høre om medarbejderes hunde? Det bliver spændende og intenst det her – så pas på neglene! Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.k…
 
Der hænger plakater med den døde mands billede over hele byen.... en flamboyant bladmand har startet sin egen private efterforskningsgruppe for at opklare sagen... tips, teorier og nye vidner fra offentligheden vælter ind. Så selvom politiet begraver Cyanidmanden, så er sagen mere levende end nogensinde... Abonnenter på Third Ear får nye afsnit min…
 
Hvordan drak manden cyanid? Var han alene? Er der nogen der har set noget? Denne her gang et eksperiment... designet til at undersøge, hvad der kan være sket den nat i Søndermarken.... Abonnenter på Third Ear får nye afsnit mindst en uge før alle andre, og uden reklamer. Se hvordan du bliver abonnent her: thirdear.dk/lyt Hosted on Acast. See acast.…
 
I dagens afsnit taler Jacob og Steffen om 1:1-samtaler eller 1-on-1s, som de også hedder. Og for en gangs skyld er de to eksperter rørende uenige! Det er et vaskeægte drama, der udfolder sig i dagens afsnit – for er 1:1-samtaler til for at snakke privat eller performance? Gør popcornene klar og lyt med! Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: ww…
 
Den ukendte mand fra Søndermarken er død af en cyanidforgiftning. Hvilket må betyde en af to ting: enten selvmord eller mord... Det er tid til at se nærmere på liget og på de ting der bliver fundet omkring ham... og måske især på de ting, der ikke bliver fundet omkring ham... Abonnenter på Third Ear får nye afsnit mindst en uge før alle andre, og u…
 
I dagens afsnit taler Jacob og Steffen om det spændende emne 'feedback'. For hvad er feedback, hvordan giver vi bedst feedback, og hvorfor er det så vigtig en disciplin? Hør med, og bliv verdensmester i feedback. Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup Mus…
 
En død mand under et tyndt lag sne i den Kinesiske Pavillon i Søndermarken på Frederiksberg... Sådan starter mysteriet om Cyanidmanden. Og for hvert nyt spor i sagen, for hver ny detalje, der kommer frem bliver sagen bare mere om mere gådefuld. Hvem er han? Hvad er han død af? Og hvordan er han endt der, uden ID og uden mærker i tøjet? Abonnenter p…
 
Endnu en tidsrejse gennem den klassiske musiks historie i serien Afgørende Øjeblikke. I dette afsnit skal vi tilbage til 1700-tallet, hvor W. A. Mozart er ved at lægge sidste hånd på det, der skulle blive hans sidste værk: Reqiuem. Afgørende Øjeblikke er lavet af Tim Hinman i samarbejde med Copenhagen Phil. Læs mere om projektet og find billetter t…
 
Generelt har telemarketing haft et dårligt ry på mange måder gennem tiden, og stadigvæk til dels den dag i dag. Dette dårlige ry er blevet skabt af blandt andet uopfordrede opkald, samt opkald i uhensigtsmæssige tidsrum. Forskellige restriktioner som løbende er blevet korrigeret har været med til at udvikle industrien i en positiv retning. Det har …
 
”Det vigtigste budskab er at sige, at vi prøver at holde vores virksomhed ren for de her data … Vi vil ikke se dem” Fortæller koncernsikkerhedschefen hos Tryg, Tom Engly i denne særudgave af Arrows Podcast. Hvordan håndterer man data med seksuel misbrug af børn på virksomhedsnetværket? Hos Tryg har de en målrettet strategi og benytter Netclean til …
 
Datamængden med materiale af børn, der bliver misbrugt, er stigende. Materialet er let tilgængeligt og let at dele på grund af de digitale muligheder. Under corona-pandemienhar problemet vokset sig endnu større. Problemet findes i alle samfundslag og brancher, og dataene findes derfor også i en helt almindelig dansk virksomhed. Denne slags data udg…
 
Her starter slutningen på historien om hende, som vi har givet navnet Kvinden med den Tunge Kuffert. Hvad er der sket siden hun slap fra os i det sidste afsnit for snart seks år siden? Har hun lavet nye svindelnumre? Nye fiduser? Er der nye afsløringer? … I allerhøjeste grad… Det Sidste Kapitel er i tre dele, og kun til abonnenter. Du kan abonnere …
 
I dagens afsnit taler Jacob og Steffen om det store spørgsmål: “Har kunden altid ret?”. Det er med lidt modvillighed, at de to værter kaster sig over emnet, da det ofte er noget, der deler vandene i service. Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup Musik: w…
 
Jacob og Steffen er kæmpe idealister, og de er begge overbeviste om, at service kan forandre verden. I dagens afsnit taler de om, hvordan service skal forankres i virksomheder, for at den kan gøre en forskel. Hvem er det, der har ansvaret for træningen i virksomheden, og hvordan sørger vi for, at der bliver taget hånd om den daglige udvikling af me…
 
Gidselforhandleren Frode har løjet for gidseltagerne. Der er ingen penge på vej og der er ikke et fly der står og venter, som de kan flyve væk i. Der er kun politiets indsatsstyrker der ligger og venter på at slå til.Alt det er ikke noget problem, så længe gidseltagerne bare bliver i huset hos det gamle ægtepar. Men hvis de finder ud af hvad der fo…
 
Et af Skandinaviens største gidseldramaer nogensinde.... en fuldstændig uprøvet, ung gidselforhandler... to professionelle, militærtrænede røvere ... og en eneboer der sidder og optager politiets radiofrekvenser ind på sine kassettebånd... det er nogle af ingredienserne til Third Ears nye miniserie i to dele... Hosted on Acast. See acast.com/privac…
 
Steffen og Jacob har fået et spørgsmål fra en af lytterne: “Hvad er det første, som en ny medarbejder skal vide, når de starter i en kundeserviceafdeling (hvis de skal blive hammer-dygtige)?”. Hør med, når de to værter kommer med deres bedste bud. Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk Værter: Ste…
 
Jacob og Steffen taler om eskalering af konflikter og konflikttrappen. Hvad er det, der sker mennesker imellem, når en konflikt eskalerer? Du må ikke lægge dig fladt ned og sige undskyld, for så lader du konflikten vokse ud af kontrol. Men hvad skal du så gøre? Det svarer de to værter på i dagens afsnit ved at bruge de tre P’er. Læs mere om kundese…
 
Danmark er det land i EU, der har den største andel af enlige forældre blandt børnefamilierne. I næsten en tredjedel - svarende til 29,6 procent - af alle familier med børn herhjemme er der kun én forælder. Det viser en opgørelse af Eurostats tal for 2016, som Kommunernes Landsforenings nyhedsbrev, Momentum, har lavet. Denne podcast uddyber hvilken…
 
Hvis du var æggetyv i Danmark i 1980´erne og 90´erne, så var der én mand, du burde frygte mere end nogen andre; Torsten Henrik Petersen, politimand i Københavns drabsafdeling og indædt bekæmper af naturkriminalitet - særligt æggetyveri, hos truede fugle. Hans nemesis - Danmarks største æggetyv nogensinde - premierløjtnant og direktør Henrik Lemvigh…
 
I dagens afsnit snakker Jacob og Steffen om frustrationer hos kunder, og hvordan du på bedst mulig vis kan tackle dem. Hvordan kan du som kundeservicemedarbejder håndtere sure kunder, dårlige oplevelser og krævende eller negative personer, der kontakter afdelingen? Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikat…
 
En påske-special til højtiden....Om en form for kriminalitet som de færreste af os nok går og tænker på.... Æggetyveri... ulovlig ægsamling. Om danske og internationale netværk af æggetyve, der indsamler tusindvis af fugleæg fra sjældne fugle. En form for kriminalitet der ved nærmere eftersyn minder meget om organiseret kriminalitet med kodesprog, …
 
Aruba Atmosphere 22 blev afholdt som hybrid event i Las Vegas og virtuelt. Lyt med, når vores egen Flemming Ossian taler med Allan Højberg og Frank Stott fra Aruba Networks og opsummerer alt det nye og spændende her. Vi taler om: Aruba Central Netconductor som er et helt et nyt sæt af features, der er bygget ind i Edge Services Platformen (ESP) Aru…
 
En ny sonisk rejse gennem den klassiske musikhistorie i serien om Afgørende Øjeblikke. Denne gang om komponisten Mahler og hans værk Jordens Sang. Lavet af Tim Hinman i samarbejde med Copenhagen Phil. Læs mere om projektet og find billetter til Copenhagen Phils teaterkoncert 29. og 30. april 2022. Afgørende øjeblikke støttes af Augustinus Fonden, W…
 
Loading …

Hurtig referencevejledning

Google login Twitter login Classic login