show episodes
 
Hotelbooster er en virksomhed der arbejder med salgs- og serviceudvikling i hospitalitybranchen. Vi er eksperter i Customer Experience, CX og vi arbejder med mersalg i bookingen, i receptionen og i F&B. Her får du alle vores bedste tips i en serie podcasts hvor du bla. kan høre om: Derfor skal du ikke yde service for gæstens skyld... 2-3% mersalg er en formue - og det er nemt! Sådan booster du gæsteoplevelsen med Hotelboosters servicehjul Intelligent mersalg der øger gæstetilfredsheden Vi ge ...
 
Få succes som sælger. Masser af gratis viden om mødebooking, tilbud, indvendinger og meget mere. Leon Birdi er en af Danmarks mest erfarne og motiverende konsulenter. Lyt til hans konkrete tips - og få ideer til at booste dit salg med det samme. Her er ingen sludder - kun 100% brugbare råd som rent faktisk virker. Du kan bla. høre om følgende emner: Telefoncanvas (mødebooking) Tilbud og opfølgning Behovsafdækning Spørgeteknik Salgsmøder Salgsledelse Mersalg Gensalg At lukke ordren uden tilbu ...
 
Vi brænder for biler, bilbranchen og alt omkring den. Vi har den opfattelse, at salgsindsatsen i branchen halter. Derfor er bilbranchen vores første stop på rejsen. Ved at fokusere på bilbranchen kan den nye virksomhed blande forretning og fornøjelse. Vi har begge benzin i blodet og salgsresultater som brændstof. Derfor er det et naturligt match. Afhængigt af organisation, omfang af opgaven og salgsmålenes ambitioner kan firmaer i bilbranchen efter en indsats på 1-3 uger notere en mærkbar fo ...
 
Salg er et fag, der kan læres og forfines. Sammen med SalgsPiloterne får du indsigt, inspiration og input til at hjælpe kunderne til at vælge, OM de vil købe, HVAD de købe og af HVEM (det behøver nemlig på ingen måde være af dig!). Du skal aldrig overbevise, manipulere eller overtale. Du skal hjælpe kunden til at få overblik. Først over deres beslutning og bagefter over dit produkt. Du opdager, hvorfor præsentationsteknik er det sidste, du skal lave, og hvorfor ledelse af køberens overordned ...
 
Loading …
show series
 
Jeg har arbejdet i faget salg hele mit arbejdsliv og har begået alle tænkelige (og et par totalt utænkelige) fejl undervejs. Umiddelbart troede jeg, at succes i salg havde noget med produkt og pris at gøre, men her knap 30 år efter mit første job som sælger ved jeg bedre. Sandheden om vejen til succes som sælger, eller hvad som helst, er så banalt …
 
Hvorfor er det så besværligt at gøre noget nyt?! Siden 2006 har SalgsPiloternes Tony Evald Clausen studeret menneskelig adfærd og sågar taget en Master of Science i følelser, troværdighed og bedrag. Her får du den korteste liste og den dybeste indsigt i de psykologiske stoppere og startere til ny adfærd. Samtidig bliver du klogere på, hvad du kan g…
 
"10 år! Så ved man et eller andet om salg og selvindsigt"! Tony Evald Clausen reflekterer over de sidste 10 år med SalgsPiloterne. Hør en ærlig og ligefrem fortælling om at starte som selvstændig, at bygge en virksomhed op, frygt, tvivl, EGOets begrænsninger, og hvordan han kom til de erkendelser, han underviser i. Til sidst får du intet mindre end…
 
Kender du det! Kunden virker interesseret i dit produkt og siger “Jeg vender det lige med chefen” (eller bestyrelsen eller kollegerne). Og så … sker der ingenting. Hvorfor? - Fordi du aldrig skal lade din kunde være din interne sælger! Opdag, hvad du SELV kan gøre for at bringe dit produkt ind i en virksomhed, så beslutningstagerne kan tage et VALG…
 
Fra marketingmand til sælger... I denne episode har jeg besøgt virksomheden Dreamdata og fik talt med co-founder Steffen Hedebrandt om hans erfaringer (og mangel på samme) med at skifte fra at være marketingmand til at være sælger. I episoden kan du bla. høre om Steffens erfaringer med at skifte fokus fra at generere leads til også at skulle lukke …
 
Proaktiv, udadvendt og et rodehoved! Sådan tror jeg mange af os sælgere er. Vi rykker. Vi går foran. Vi åbner døre - og vi er ofte ret dårlige til at lade fornuften styre - fordi vi er følelsesmennesker... Kan du genkende det? Kan du se dig selv om en glad og åben person - der måske burde være lidt mere struktureret? Er du en gang i mellem frustrer…
 
Få vores beskrivelse af den effektive kommunikation i salgets virkelighed. Seks punkter, der alle udfordrer den traditionelle måde at tænke kommunikation i salg: - Direkte italesættelse af forventninger - Helt åben dagsorden - Sikrer, at modtageren forstår din intention(er) - Villighed til at konfrontere den anden direkte med “negative” emner - Alt…
 
I denne episode kan du møde en rigtig sælger. En person der ikke bruger energi på at opfinde undskyldninger for ikke at løfte røret. En person der stoler på pipelinens matematik og ikke går kold fordi salget lige udebliver en dag eller to. Glæd dig til at høre Henrik Rye Nielsen fra virksomheden Advokurser A/S. Henrik er salgschef og sælger. Han gø…
 
Når salget svigter, er det så produktets skyld? Er hjemmesiden også bare for gammeldags? Eller er markedet simpelthen mættet, og der er ingen plads til vores produkt? Når vi er uopmærksomme, kan vi allesammen blive nedsunket i offermentaliteten. Hør hele foredraget “Rejs Dig! - fra offer til opmærksom” fra vores søstervirksomhed MenneskeKenderen. H…
 
Skål! Det er blevet aften og gæsterne er sultne. De skal hygge sig, fordøje dagens indtryk hvadenten det er kursus, møde, spa eller en dag på landevejen. I denne episode taler jeg om både de individuelle gæster, altså business- og leisuregæsten, som du nok har nemt ved at sælge mere til. Alligevel oplever jeg jævnligt, at restauranter glemmer at sp…
 
Når du vælger salgsstrategi har du to muligheder... Du kan nemlig give den gas og skyde på alt hvad der rør sig, samle på masser af kontakter på fx Linkedin og ringe canvas tre timer om dagen. Du kan også stoppe op. Tænke. Planlægge. Overveje om det er smartere at arbejde langsommere og dybere med den enkelte kunde. Men hvad er det rette for dig? D…
 
Den Moderne Sælger III I denne foreløbigt sidste episode af Den Moderne Sælger, taler Mr. Social Selling, Leif Carlsen og jeg om hvordan du kan arbejde med det moderne og det klassiske salg gennem hele salgstragten. Du får vores input til at styre processen - og til at måle effekten... Den moderne salgstragt ...er ikke en tragt. Den er mere et "Y" …
 
Ja, jeg kan ikke regne, for dette er ikke episode 19 - som jeg eller siger - det er kun nummer 18 :-) Nå, men i denne episode forsøger jeg at inspirere dig til to ting: 1. At yde den bedste service til dine konferencegæster 2. At sikre at alle køber nok når de spiser a la carte Jeg ved, at det er svært at være personlig og kommunikerende med alle 2…
 
I denne episode kan du høre om hvordan du kan yde konferencegæster og andre grupper den bedste service. Du kan fornemme min entusiasme - og min ivrige stemmeføring - noget der skyldes min irritation over alle de spildte muligheder jeg selv er vidne til... Måske osse på dit hotel. Mange steder udgør konferencegæsterne en stor del af forretningen, me…
 
I traditionelt salg er det enkelt: Fortæl dine USP’er (unique selling points), og så køber din potentielle kunde dit produkt. Bortset fra, at det aldrig er så enkelt! Kun typisk 3 ud af 10 ender med at købe. Ofte fordi kunden er ubeslutsom og mangler at træffe en generel beslutning om at købe, og derfor er meget langt fra en beslutning om at købe d…
 
Receptionen og den excellente service I denne episode kan du høre mig gå (lidt) amok over hvor lidt der skal til for at booste hotellets reception - både når gæsterne ankommer og når de checker ud. Du kan bla. høre om hvordan en banal oplevelse på Bispebjerg Hospital sætter de fleste check-in oplevelser til vægs. Du kan også høre om hvordan du komm…
 
Del 3/3 i serien "De mentale byggesten til succes i salg". Salg er et fag, der skal tages lige så seriøst, som hvis du var ingeniør eller murer! Opdag, hvad SalgsPiloterne mener, en fagligt god sælger er, og fyld din salgs-værktøjskasse i podcasten “Salg er et fag!”. - Del 1 i "De mentale byggesten til succes i salg". Selvindsigt & Selverkendelse -…
 
Receptionen skal sælge mere - meget mere - og samtidig yde fantastisk service. I denne episode går jeg lidt videre med snakken om mersalg i receptionen. I episode 13 kunne du høre om opsalg af værelser - og i denne taler jeg om alt det andet: Udlejning af cykler Salg af parkering Salg af morgenmad Booking af borde i restauranten Og meget mere. Det …
 
Tilfredse kunder? Det er noget for tabere! Så kort, provokerende og præcist kan det siges - og det er ikke forkert. Tilfredse kunder er ikke værd at samle på. De siger: "Det var glimrende" eller "Ikke så ringe..." og scorer dig sikkert fire på en fem-skala. De giver 80% på en 100% skala og kunne tolkes til at være særdeles tilfredse - og det er de …
 
Del 2/3 i serien "De mentale byggesten til succes i salg". Alt for mange sælgere laver en lyststyret, diffus og intuitiv salgsindsats - og får resultater derefter: De DYGTIGSTE sælgere konverterer typisk kun 30% af deres tilbud til ordrer på nysalg - 70% er spildt. Men ved at have en systematisk og metodisk tilgang til salg, kan denne deprimerende …
 
Stop med at smile! Det kan blive for banalt. Et malplaceret smil, når servicen i øvrigt er halvdårlig. Et "Ha' en go' dag" uden entusiasme og øjenkontakt. Så derfor taler vi i denne podcastepisode om at stoppe med at smile - og om at indføre ægte service i stedet. Det kan gøres så svært og avanceret... Men når kundeserviceekspert Tomas Gleesen er i…
 
Hvorfor er relationsbaseret salg som metode noget vrøvl? Traditionelt har salgsuddannelse haft fokus på, at blot sælgere skaber gode relationer til kunderne, skaber de et salg. Det er både noget vrøvl og usandt. Lyt med og find ud af hvorfor! Bloggen "Salgets effektive målepunkter" Videoblog om de 5 spørgsmål Videoblog om ægte forretningsforståelse…
 
Del 1 i serien om de tre mentale byggesten til succes i salg: Hør hvorfor selvindsigt & selverkendelse fører til succes, om Paul McCartneys mindreværd og få konkrete værktøjer til din selverkendelse og indsigt. Podcasten Et misforstået og misbrugt fag Bloggen Et misforstået og misbrugt fag Paul McCartney (1,28 min. inde) MIG-teorien Giver-tager ene…
 
Fra bekræftelse til ankomst... I denne korte podcast udfordrer jeg dig på, om du har helt styr på din planlægning. Jeg ved godt, at du har styr på logistik, lokaler og alt det praktiske - men har du også kontrol over kunderne, så de ikke står og mangler noget? Der er tre fordele ved at styre planlægningfasen: 1. Du kan undgå hovsa-situationer (fx f…
 
Vejen til at få kunderne til at komme “af sig selv” er lige så enkel, som den er besværlig at gennemføre. Besværligheden ligger hovedsageligt i, at sælgeren udskyder sit behov for at sælge nu og i stedet fremskyder lysten til at hjælpe kunden til præcis det, kunden ønsker - også når det er lig med, at kunden køber noget andet end sælgerens produkt!…
 
Denne episode er muligvis den vigtigste af dem alle. Den omhandler nemlig det ene område, hvor du med den mindste indsats kan skabe det største resultat: Opsalg af værelser. Betalt opgradering. Room upsell. Kært barn har mange navne - og årsagen til at jeg fremhæver denne disciplin som den måske vigtigste er flere: 1. Du kan skabe meromsætning på f…
 
Du skal ha' snor i dine tilbud. I denne episode vender jeg op og ned på din måde at lave tilbud på. Du kommer til at blive lidt provokeret - men jeg er sikker på, at du kan se fidusen, når jeg fx gennemgår: Derfor er ordet "tilbud" forbudt Derfor skal du holde fast i kunden i hele tilbudsfasen Sådan opbygger du det gode tilbud efter BALA-modellen S…
 
Kunden skal skrive under! Salgsprocessen er en kompleks størrelse. Der skal undersøges priser. Der skal prøvespises og -soves. Direktøren skal høres. Du skal sende et tilbud. Du skal følge op. Der skal ske masser af ting - men det kan sommetider gøres nemmere, hurtigere og mere effektivt! I denne episode får du tips til at opnå mere salg. Du kan bl…
 
Vi kan ikke lave mersalg på konferencer! ...siger nogle tjenere. Det er forkert - og i denne episode får du værktøjer til at ændre den holdning. Det er sådan, at mange hoteller opfatter business- og leisuregæster som købestærke. De vil gerne opgradere til et bedre værelse. De vil leje en cykel. Købe en drink i baren. De vil bare forkæles. Desværre …
 
Det drejer sig om touchpoints! Det med at mersælge starter med en plan. Og i denne episode guider jeg dig til at lægge en god, overordnet plan for hele huset. For alle muligheder i alle afdelinger. Du kan bla. høre om: Sådan bruger jeg mersalgshjulet Overblik over touchpoints Gæsten vej gennem huset Mersalgsmuligheder der er værd at forfølge Sådan …
 
Mersalg er mere end dumme robotspørgsmål Når jeg siger "mersalg" er jeg klar over at nogle mennesker tænker: Øv. Det er nok fordi de selv er blevet udsat for dårligt og dumt mersalg. Mersalg der kun gavner sælger - og som ikke kommer kunden til gode. I denne episode kan du således høre om: Det intelligente mersalg Derfor skal du mersælge Værdien af…
 
Derfor - og sådan - skal du måle indsatser og resultater I denne episode får du det sidste, grundlæggende værktøj til at få succes med dit kommende mersalgs- og servicearbejde. Jeg taler nemlig om værdien af at måle indsatser og resultater - om at sammenligne afdelingens medarbejdere, for at gøre dem dygtigere. Mål og måling er vejen til succes med…
 
Hvad er min rolle i fremtidens digitale gæstekontakt? De fleste bookinger sker elektronisk. På nogle hoteller sker check-in via mobilen. Enkelte hoteller har en roomservice-robot. ...så hvad er min rolle i en digital verden? I denne episode taler jeg om de fordele og ulemper der er ved den digitalisering der har ændret oplevelsesindustrien markant …
 
Sigt efter at få kunden til at sige "nej" til din løsning! (Ja, du læste rigtigt…) Når du gør dét, vil du nemlig opdage, at kunden enten siger nej - eller begynder at argumentere for, hvorfor det skal være et “ja”. Det er LANGT bedre, at kunden overbeviser sig selv, end at sælger gør det. Eller siger nej i stedet for et tidsrøvende “måske”!…
 
Udvikling kræver at alle rykker! Du kender sikkert den situation, at I har sat nye aktiviteter i gang for at booste gæsteoplevelsen eller salget. Du kender sikkert også til, at nogle medarbejdere går i gang af sig selv, mens andre står og tuder. I denne episode får du input til at få alle med - til at fokusere på dem der vil og til at gøre det rigt…
 
Lederens rolle er alt! I denne episode kan du høre om hvordan gode ideer ikke bliver til noget - om hvordan planer der ser fantastiske ud, aldrig kommer til at give resultater... ...men du kan især høre om, hvordan du som leder i hospitalitysektoren kan balancere mellem driftsledelse og udviklingsledelse, fx ved at benytte "The One Minute Manager" …
 
McDonalds er gode til det! De siger det samme hver gang: "Velkommen og velbekomme" "Skal det være en stor menu?" "Vil du have en is med til fem kroner?" Du skal sikkert ikke være McDonalds-agtig for så bliver hverdagen for robotagtig - men du skal helt sikkert strukturere din hverdag, så du får nemmere ved at planlægge hvordan og hvornår du sætter …
 
Loading …

Hurtig referencevejledning

Google login Twitter login Classic login