))
Sur stodder? Sådan reframer du irriterende kunder vha. Framestorm-metoden
Manage episode 393425678 series 3525514
Indhold leveret af Anette Prehn. Alt podcastindhold inklusive episoder, grafik og podcastbeskrivelser uploades og leveres direkte af Anette Prehn eller deres podcastplatformspartner. Hvis du mener, at nogen bruger dit ophavsretligt beskyttede værk uden din tilladelse, kan du følge processen beskrevet her https://da.player.fm/legal.
Sådan ”reframer”, dvs. omfortolker, du trælse kunder og bevarer ryggen rank. Skift briller, når noget driller! I denne episode af HJERNESMART stifter du bekendtskab med Framestorm, som booster menneskers kognitive fleksibilitet. Det er en registreret metode udviklet af Anette Prehn. Hun har beskrevet metoden grundigt i bogen ”FLIP” og underviser i den både på åbne og på skræddersyede kurser: www.hjernesmart.dk/framestorm-kurser
Evnen til kognitiv fleksibilitet - dvs. at kunne skifte perspektiv og se en udfordring fra mange sider - korrelerer med kommerciel succes i organisationer. Alligevel er det en særdeles svag muskel mange steder. Framestorm er en 360 graders mindset-brainstorm, der – med hjernens mange julelege og fælder in mente – viser vej til at kunne se en situation, en person eller en opgave fra mange øjenåbnende perspektiver.
En Framestorm-proces består af tre trin:
En af de kraftfulde omfortolkninger, som Framestormen i denne episode byder på, er denne:
”Der er gode grunde til, at mennesker i en retssal både har en anklager og en forsvarer.”
Omfortolkningen er et godt eksempel på det selvdrilleri, der ligger i Framestorm-universet. At vi tør se på de perspektiver, vi har "forelsket" os i med (selv)ironi og blik for noget af alt det meget, "forelskelsen" gør os blinde for.
Begavede mennesker framestormer systematisk og tilbagevendende. De mærker, at det er en form for hjerne-yoga, der strækker mulighedsrummet betragteligt ud, og at det udfordrer deres begavelse alt for lidt at køre rundt i de samme, vante opfatte-cirkler. Ud af boksen og ind i en verden med flere nuancer.
God lytte- og læringslyst!
www.hjernesmart.dk
…
continue reading
Evnen til kognitiv fleksibilitet - dvs. at kunne skifte perspektiv og se en udfordring fra mange sider - korrelerer med kommerciel succes i organisationer. Alligevel er det en særdeles svag muskel mange steder. Framestorm er en 360 graders mindset-brainstorm, der – med hjernens mange julelege og fælder in mente – viser vej til at kunne se en situation, en person eller en opgave fra mange øjenåbnende perspektiver.
En Framestorm-proces består af tre trin:
- Frame - Følelse - Fremtid - Forventningsafklaring
- Framestormen ud fra 3-4 perspektiver af 50 mulige (hvilket fører til 15-100 omfortolkninger)
- Favoritter (valg af 1-2 omfortolkninger)
En af de kraftfulde omfortolkninger, som Framestormen i denne episode byder på, er denne:
”Der er gode grunde til, at mennesker i en retssal både har en anklager og en forsvarer.”
Omfortolkningen er et godt eksempel på det selvdrilleri, der ligger i Framestorm-universet. At vi tør se på de perspektiver, vi har "forelsket" os i med (selv)ironi og blik for noget af alt det meget, "forelskelsen" gør os blinde for.
Begavede mennesker framestormer systematisk og tilbagevendende. De mærker, at det er en form for hjerne-yoga, der strækker mulighedsrummet betragteligt ud, og at det udfordrer deres begavelse alt for lidt at køre rundt i de samme, vante opfatte-cirkler. Ud af boksen og ind i en verden med flere nuancer.
God lytte- og læringslyst!
www.hjernesmart.dk
20 episoder
Del
