Do's & Dont's Für Radikale Kundenzentrierung: Fabrice Pöhlmann Über Customer Centricity

Indhold leveret af David Hillmer. Alt podcastindhold inklusive episoder, grafik og podcastbeskrivelser uploades og leveres direkte af David Hillmer eller deres podcastplatformspartner. Hvis du mener, at nogen bruger dit ophavsretligt beskyttede værk uden din tilladelse, kan du følge processen beskrevet her https://da.player.fm/legal.

Unboxing New Work « »
Do's & Dont's für radikale Kundenzentrierung: Fabrice Pöhlmann über Customer Centricity - 121

9M ago 47:59

Del

MP3•Episode hjem

Unboxing New Work - dein Podcast rund um die neue Arbeitswelt

„Bei Kundenzentrierung geht es darum, die User von Produkten oder Dienstleistungen radikal in den Mittelpunkt des eigenen Handelns zu stellen“, erklärt mir mein Kollege Fabrice Pöhlmann. Fabrice ist Kommunikationsdesigner – und mein Co-Founder bei der Hello New GmbH.

“Wenn wir in Kundenzentrierung investieren, ist die Chance, dass Leute unsere Produkte lieber mögen und nutzen als andere, deutlich höher”, erklärt mir Fabrice weiter. Er muss es wissen. Ständig erlebt er, dass KMU die Design-Nutzererfahrung mit zuviel „Friktion“ gestalten: „Der Kunde muss dann viel kognitive Hirnpower aufwenden, um zu erreichen, was er möchte“ – selbst wenn er online nur einen Fernseher bestellt.

Gemeinsam haben wir uns daher in meinem Podcast „Unboxing New Work“ den Aspekt „Kundenfokus“ vorgeknöpft. Und festgestellt: Bei Customer Centricity wird vieles falsch gemacht.

142 episoder

#MBA #Business #Scrum #Design Thinking #New Work #Scrum Master #Agile #Technologie #Software-Entwicklung #David Hillmer #Karriere #IT-Management #LEGO® SERIOUS PLAY® #OKR #Objectives Key Results