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Episode 2: I sette princìpi della qualità: Focalizzazione sul cliente.
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Il successo durevole si ottiene solo quando l’organizzazione o azienda, attrae e conserva la fiducia dei clienti e delle parti interessate rilevanti. E lo fa attraverso la comprensione delle esigenze attuali e future.
E quando si parla di qualità, si parla del risultato finale di una serie di azioni e considerazioni che l’azienda fa, proprio partendo dall’applicazione concreta di questi sette principi …che sono:
- Focalizzazione sul cliente
- Leadership
- Partecipazione attiva delle persone
- Approccio per processi
- Miglioramento
- Processo decisionale basato sull’evidenza
- Gestione delle relazioni
2 episoder
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