Bedste Business Services-podcasts (2025)

1
AI and Business Adoption - with Thomas Walter, Merkle EMEA 46:58

8d ago46:58

46:58

🚀 AI: Beyond the Buzzword – Finding Real Business Value In the latest episode of Experience Matters, host Steffen Souza Ric-Hansen sits down with Thomas Walter, Chief Solution Officer for Merkle in EMEA, to cut through the AI hype. AI is everywhere, but how do businesses move from fascination to real impact? Thomas shares insights on practical AI a…

1
Digital Transformation in Financial Services - med Sille Stener og Lars Harder 47:10

1M ago47:10

47:10

In this episode of Experience Matters, host Steffen Souza Ric-Hansen welcomes Sille Stener, former SVP at SDC, and Lars Harder from Merkle for an insightful discussion on digital transformation in the financial services industry. They explore the current state of digitalization, leadership strategies, customer experience, and the role of partnershi…

1
AWS enabling SAP Cloud Services 45:48

1M ago45:48

45:48

In a conversation with Benjamin Houttuin we learn some details on the AWS / SAP partnership to provide SAP cloud services globally. We discuss the first steps with HANA workloads, followed by full SAP landscapes. With SAP’s launch of the business Technology Platform on hyperscalers we learn how AWS enable BTP, by providing the necessary infrastruct…

1
RISE with Andel 37:26

2M ago37:26

37:26

Mik Risom Pedersen shares his experience with the Andel RISE roll-out. Andel is a large Danish utility company that has had multiple mergers and acquisitions in recent years, resulting in a very complex SAP landscape. The RISE project involved simplification of the landscape and a migration to SAP S/4HANA. Guests: Mik Risom Pedersen Solution Archit…

1
SAP Integrated Toolchain 27:51

3M ago27:51

27:51

Mohan Kumar from SAP shares his perspective on the challenges facing organizations and professionals wishing to continuously innovate and adopt cutting edge technologies. Identifying your business capabilities, mapping out and optimizing your processes and execute on your visions require strong governance. We learn how The SAP Integrated Toolchain …

1
Fra Legacy Systemer til Fremtidsklar Teknologi: En Vækstrejse med Lemvigh-Müller - med Frederik Aakerlund, CIO, Lemvigh-Müller 46:22

3M ago46:22

46:22

I denne episode af ’Experience Matters’ dykker vores vært, Steffen Souza, ned i Lemvigh-Müllers digitale transformation sammen med Frederik Aakerlund, CIO hos virksomheden. De diskuterer overgangen fra legacy-systemer til moderne teknologi og hvordan denne proces har fungeret som en vækstdriver for en af Danmarks største stål- og teknikgrossister. …

1
Maersk Customer Service Transformation: From Cost Center to Experience-Led Growth with Peter Hartz, Maersk 47:12

4M ago47:12

47:12

In this episode of Experience Matters, we explore how Maersk transformed its customer service from a traditional cost center into a driver of experience-led growth. Host Steffen Souza is joined by Peter Hartz, Global Head of Ocean Niche Products, to discuss the strategies behind this transformation. Peter shares insights on balancing technology wit…

1
Servicebrief lukker – nyt format klar 🚀 1:01

5M ago1:01

1:01

No more Servicebrief 👀 Af hjertet tak fordi I har lyttet med i 3 sæsoner. Nu er det tid til noget nyt... Nemlig 'Klar besked' 💭 Klar besked er podcasten for dig, der vil kommunikere klart og effektivt. I hver episode dykker vi ned i værktøjer og konkrete teknikker, som hjælper dig med at skabe stærkere relationer, undgå misforståelser, få dit budsk…

1
The Peak-end rule - Med Pia Sebell, Experience Director og Morten Kold, CXO & Head of Experience Design, Merkle NE 51:16

5M ago51:16

51:16

I denne episode af ”Experience Matters” tager Pia Sebell og Morten Kold dig med igennem Peak-end rule, som måske bedst kan oversættes med ”Optursreglen”. Pia er Experience Director og Morten CXO og Head of Experience Design, begge i Merkle, og sammen med vært og Chief Growth Officer, Steffen Souza, fortæller de om, hvorfor det er helt afgørende for…

1
CX as a Growth Driver - Feat. Holden Bale, Global Head of Experience & Commerce, Merkle and dentsu 42:06

6M ago42:06

42:06

Join this episode of “Experience Matters” – featuring Holden Bale, Global Head of Experience & Commerce at Merkle and dentsu. Our host and Chief Growth Officer Steffen Souza, and Holden Bale dive into the importance of focusing on customers and how success and growth often come down to a great customer experience rather than product features, even …

1
Calculating TCO for RISE 52:41

8M ago52:41

52:41

In a conversation with Alina Yukhymenko from SAP, we learn the intricate details of building a business case to take your SAP workload to the cloud. In addition to the basics of hardware and migration cost, looking at opportunity costs and business value is also important, but indeed very hard numbers to calculate. Guests: Alina Yukhymenko Alina’s …

1
Composability - An SAP partner perspective 28:45

8M ago28:45

28:45

In a conversation with Jacob Lund from NTTData, we explore the topic of composability. What is a composable IT architecture? Why should you aim for composable applications and how does SAP fit in? What can partners do to help clients make the best of their SAP applications and to build the right enterprise architecture. Guests: Jacob Lund Jacob Oru…

1
33 En klage er en gave - sådan styrer du hotellets klagehåndtering. Med Nicolai Worsøe. 1:32:11

9M ago1:32:11

1:32:11

Sure gæster er fantastiske! Selv om du sikkert hels er foruden de sure gæster, så er de en ressource du skal tage alvorligt. Det får du helt konkrete tips til i denne episode, hvor jeg har fået besøg af hospitality-ekspert Nicolai Worsøe. Nicolai er en af verdens førende klagehåndteringseksperter i hotelbranchen. Han har en baggrund fra bla. SAS so…

1
Composability with Simon Townson, SAP 49:49

10M ago49:49

49:49

In a conversation with Simon Townson we explore the topic of composability. What is a composable IT architecture? Why should you aim for composable applications and how does SAP fit in? Guests: Simon Townson Simon is a Chief Enterprise Architect working with SAP products for close to 25 years. Simon joined SAP in 2006 after several years for a majo…

1
Composability with Fredrik Borlie 18:48

10M ago18:48

18:48

In a conversation with Fredrik Borlie we explore the topic of composability. What is a composable IT architecture? Why should you aim for composable applications and how does SAP fit in? Guests: Fredrik Borlie Fredrik was certified as Basis Admin in December 1998. And he has since then always worked with SAP technical areas. Portal Security Develop…

1
AI Governance at Topsøe 50:01

12M ago50:01

50:01

In a conversation with Fredrik Borlie we learn how Polestar managed to make full use of the offerings of SAP RISE by re-defining SAP ERP upgrade governance. At Polestar it is no longer a negotiation between IT and business when and how often their IT landscape is upgraded. Changing the entire organization to adopt a true cloud mindset has allowed P…

1
A true cloud mindset with RISE 51:07

1y ago51:07

51:07

In a conversation with Fredrik Borlie we learn how Polestar managed to make full use of the offerings of SAP RISE by re-defining SAP ERP upgrade governance. At Polestar it is no longer a negotiation between IT and business when and how often their IT landscape is upgraded. Changing the entire organization to adopt a true cloud mindset has allowed P…

1
Cloud Integration with Tarento 1:05:03

1+ y ago1:05:03

1:05:03

In a conversation with Rahul Karnawat and Shabarish Nair from Tarento Group we discuss the ins and outs of cloud transformation from the perspective of integration. We discuss the key integration challenges facing businesses embarking on the cloud journey and learn how Tarentos tool set and methodology can help businesses simplify their integration…

1
32 De mest effektive spørgsmål, når du sælger konferencer 32:48

1+ y ago32:48

32:48

Du stiller for få spørgsmål kære bookingmedarbejder... Du har sikkert hørt det før, det med at stille spørgsmål. Men kender du de bedste spørgsmål, når du fx sælger møder, events og konferencer? MICE-salg er nemlig mere end bare data til bookingsystemet. Mere end pax, dato og bordopstilling. Mere end tidsplan og agenda. Mere end f&b og en ekstra sm…

1
31 Konferencesalg når markedet dykker 49:48

1+ y ago49:48

49:48

Når markedet dykker... Skal vi være bedre til at lukke salget. Når kunderne bliver mere fokuseret på pris... Skal vi være bedre til at afdække behov. Når kunderne har sværere ved at beslutte sig... Skal vi være bedre til at hjælpe dem. I denne episode får du syv konkrete værktøjer til at øge din hitrate. Du får masser at eksempler og måske lidt pro…

1
Innovation with SAP at Grundfos 1:02:48

1+ y ago1:02:48

1:02:48

In a conversation with Jacob Roed from Grundfos we hear how Grundfos organize themselves around SAP application and integration development. We hear about S/4HANA upgrades, introduction of FIORI and other SAP BTP Services. Jacob shares his leadership philosophy and explains how Grundfos is attracting new talent to the SAP ecosystem. Guest: Jakob Ro…

1
Application Lifecycle Management with Ingo Pfeiffer 1:14:16

1+ y ago1:14:16

1:14:16

In this episode we meet Ingo Pfeiffer who, after employments at SAP customers and SAP itself, nowadays is acting as independent consultant in the field of SAP Application Lifecycle Management. Besides discussing Ingos experiences related to S/4HANA projects and making use of SAP Solution Manager and Focused Build, the conversation scope broadens ou…

1
SAP Analytics at Maersk 57:58

1+ y ago57:58

57:58

In a conversation with Girish Gupta from Maersk we learn how Maersk leverages the SAP Analytics solution stack to increase financial transparency across multiple business areas. Girish explains how Maersk is organized around analytics, the analytics architecture and how Maersk has established a competency center to serve the business stakeholders w…

1
30 Sælg flere konferencer - med tips fra DKBS 1:29:29

1+ y ago1:29:29

1:29:29

Sådan sælger du flere konferencer. Hotelbooster har igen været heldige at få gæster fra branchen. Faktisk er der hele to gæster i denne episode, hvor vi fokuserer på øget konferencesalg. Der er mange, der ved noget om dette emne, men måske mine to gæster er blandt de mest erfarne i disciplinen "boost dit konferencesalg". Jeg har nemlig besøgt Danma…

1
29 Marienlyst Strandhotel har styr på salget. Interview med salgschef Karina Kruse. 49:51

2y ago49:51

49:51

De har udsolgt hele tiden - men hvordan i alverden gør de? Jeg har længe undret mig over, hvordan nogle hoteller sukker efter gæster, mens andre er nærmest fuldt booket hele tiden. Derfor tog jeg en tur til en hotel som både har en høj belægningsprocent og høje priser, for at finde ud af hvad i alverden de gør på Marienlyst Badehotel... Jeg skal in…

1
28 Absalon Hotel: Glade gæster og loyale medarbejdere - sådan 53:45

2y ago53:45

53:45

Hvordan Absalon Hotel arbejder med glade gæster og loyale medarbejdere... I denne episode har jeg besøgt Karen Nedergaard fra Absalon Hotel Group til en snak om, hvordan familien Nedergaard i generationer har drevet hoteller med succes. Karen fortæller åbenhjertigt om de vigtige områder ethvert hotel skal have styr på - og deler ud af sine erfaring…

1
SAP Public Sector Cloud with KMD 1:14:50

2y ago1:14:50

1:14:50

In a conversation with Jan Hesthaven from KMD we learn how the first Danish public sector SAP solution was developed and launched as a pioneering Software as a Service deployment. KMD is a frontrunner using SAP, hosting SAP and delivering services and operations of SAP with the Danish municipalities. Jan explains the KMD history with SAP and how KM…

1
S03 EP10 - Vær taknemmelig over for dine kunder 10:45

2y ago10:45

10:45

I det her korte afsnit snakker Jacob Kjellerup med konsulent og coach Theis Guldberg om taknemmelighed. For hvorfor er det vigtigt at være taknemmelig over for vores kunder i kundeservice – og hvordan kan vi gøre det? Det bliver lidt dybt – og meget fedt, og du vil ikke fortryde det, hvis du begynder at have mere fokus på at være taknemmelig i dit …

1
S03 EP09 - 3 trin til at tilegne dig ny viden og blive dygtigere 12:52

2y ago12:52

12:52

Hvordan sørger du for at tilegne dig ny viden? Du kender det måske: Du får feedback om nogle ting, du kan ændre … Og det er jo fedt! Men hvordan handler du på feedbacken, så du rent faktisk ændrer noget og tilegner dig ny viden? Det får du 3 konkrete tips til, så du kan blive endnu dygtigere. Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerup…

1
27 Special - om at undgå OTA'er og noget om aftensmad... 36:09

2y ago36:09

36:09

To ting der ærgrer mig - og som koster dig dyrt... I denne specialepisode, som foregår direkte fra landevejen efter at jeg er checket ud ad mit hotel, kan du høre om to situationer som er dyre for hoteller. Den første situation handler om de dyre, dumme og uundværlige OTA'er - i dette tilfælde booking-dot-com som jeg blev nødt til at benytte på gru…

1
26 Morgenmaden - tallerkentaxi eller overskud til gæsten? 12:08

2y ago12:08

12:08

Jeg ved det godt: Morgenmad på hotel er en svær størrelse... Med mindre du arbejder på d'Angleterre eller Nimb - eller på et lille hotel med 12 værelser - så er morgenmaden ofte en svær størrelse. På den ene side skal det være rentabelt, siger ledelsen. Derfor kan vi ikke have syv mand på gulvet. På den anden side - siger jeg - skal oplevelsen også…

1
S03 EP08 - Bliv skarp til at kommunikere POSITIVT 18:40

2y ago18:40

18:40

Vil du gerne blive bedre til at kommunikere positivt og fremadsynet, så du får bedre dialoger med dine kunder? Vi oplever desværre tit, at servicefolk kommer til at bruge ord og vendinger, som fremstår negative og som kan skade relationen til kunden. Her får du tips og tricks til, hvilke ord du skal undgå – og hvordan du nemt kan vende negative sæt…

1
25 Værelset - selv her kan du være tæt på gæsten... 23:02

2y ago23:02

23:02

På værelset er gæsten alene - men er det nu også smart? Værelset er det sted på hotellet, hvor der er - og skal være - ro. Gæsterne er alene. Housekeeping kommer, når gæsten er ude og der er ro og tryghed. Men det betyder ikke, at værelset er off limits, når vi taler om værtskab. I denne episode kan du høre hvordan Christoffer på Square Hotel i Køb…

1
24 Lobbyen - sådan skaber du mere trafik og omsætning 17:23

2y ago17:23

17:23

Hotellets lobby er en god mulighed... Hvis du er receptionist, så er vi igen i dit domæne. I denne episode kan du få inspiration til at øge gæstens tilfredshed i lobbyen. Udgangspunktet for episoden er, at jeg både som konsulent på hoteller - og som gæst - oplever, at lobbyen er udsultet. Der er for lidt aktivitet. Gæsterne er overladt til sig selv…

1
Innovation in the Arctic with Trifork 1:08:49

2y ago1:08:49

1:08:49

In a conversation with Greg Doukas and David Kargo from Trifork we learn how Trifork use SAP BTP platform to bring SAP Processes up close and personal to the end users. Greg and David explain with examples from their project with Royal Greenland how they go about innovating in close collaboration with the end users and business stakeholders. We lea…

1
S03 EP07 - Sådan laver du en awesome velkomst og afslutning 13:40

2y ago13:40

13:40

Vores intro og afslutning er uhyre vigtig, når vi taler med kunder. Alligevel støder vi ofte på, at der ikke bliver brugt tid på det ude i service-afdelingerne, og at folk bare finder på en tilfældig, kedelig velkomst, når de tager telefonen. "Det dutter ikke", som Jacob formulerer det, så lyt med og hør, hvordan du kan optimere din velkomst og out…

1
23 Mersalg i Baren 29:39

2y ago29:39

29:39

Hvordan booster jeg baren på mit hotel? Mange af mine hotelkunder har det lidt svært med deres bar. Den er der - men omsætningen er alt for lav. Samtidig er der konkurrence fra omkringliggende barer i byen og det er svært at fastholde gæsterne... Men det er ikke umuligt. Det er ikke engang svært - det kræver blot planlægning, intern markedsføring, …

1
22 Drikkeminutter og Dessertkort 22:07

2y ago22:07

22:07

Drik og dessert... I denne episode vil jeg introducere dig til to konkrete værktøjer. Det ene er tanken om "drikkeminutter" - det andet er dit dessertkort, som muligvis skal laves om. Drikkeminutter er vigtige. Det er den tid gæsten har til at indtage drikkevarer - og den tid har stor betydning for dine muligheder for at sælge flere drikkevarer. På…

Podcasts der er værd at lytte til

Business Services Podcasts

Podcasts der er værd at lytte til

Hurtig referencevejledning