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Episodio 012 - Toma de Servicios
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En el episodio se describe la importancia y el proceso de integrar nuevas operaciones en un Centro de Servicios, subrayando que esta decisión es crucial y no reversible. Se enfoca en la estrategia para seleccionar qué servicios incluir, considerando tecnología, personal y procesos. Antes de la integración, se realiza una evaluación exhaustiva que incluye la carga de trabajo, definición de roles, evaluación de capacidades y análisis financiero.
Se destacan dos estrategias principales para la integración: Lift & Shift (Tomar y Trasladar) y Fix & Shift (Arreglar y trasladar). Lift & Shift implica trasladar los procesos tal como están operando actualmente, ajustando solo la estructura de gestión. Esto permite mantener la continuidad operativa y facilita mejoras posteriores con cambios graduales. Por otro lado, Fix & Shift implica optimizar los procesos antes de la integración, lo cual puede llevar más tiempo y tener mayores riesgos debido a la transformación requerida.
Es importante equilibrar riesgos y beneficios al elegir entre estas estrategias, así como la necesidad de una gestión cuidadosa del cambio y la integración de los colaboradores afectados. Se resalta la experiencia práctica del autor en implementaciones exitosas y se discuten los desafíos comunes, como la necesidad de métricas claras y la gestión efectiva de los recursos humanos involucrados.
Host: Lauro Lozano
Invitado: Marco González
Apoyo: ACESCO
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