DEBAT: Trustpilot - kan ratingsystemer bruges til noget som helst?

Touché

Forestil dig at én enkelt fejl kan ødelægge din karriere. Det er virkeligheden for flere restaurant- og butiksejere, der oplever at et hav af dårlige anmeldelser kan lægge deres forretning ned.
Det skete eksempelvis for Michelin-restauranten Kokkeriet, der pludselig ikke kunne levere den nytårsmenu, som de havde lovet kunderne. Restaurantejeren fik dødstrusler og i dag scorer restauranten sølle 1,6 point på Trustpilot med 76 % 1-stjernede anmeldelser efterfulgt af udsagn som:
“Snyltere og bedragere. Griskheden selv. Neandertalere.”
Og så én bestemt opfordring til andre forbrugere: lad være med nogensinde at støtte Kokkeriet igen.
Spørgsmålet er, om det er fair?
Har kunden altid ret?
Eller er anmeldelses- og rating kulturen gået amok?
Gæster:
Sammy Shafi, ejer af michelin-restauranten Kokkeriet
Rikke Seerup, jurist i Forbrugerrådet Tænk
William Atak, rådgiver og ekspert i online omdømme, shitstorms og kundeanmeldelser
Mathias Bartholdy, advokat og rådgiver om beskyttelse og håndhævelse af immaterielle rettigheder
Annemiek Mohr Wilson, Trustpilots PR-ansvarlige i Norden
Nikki Komselis, ejer af Athena Smykker
Vært og tilrettelægger:
Cecilie Lange
Tilrettelægger:
Sofie Lewring
Redaktør:
Andrea Bøtker