S1E7: Kunderelationer

Fra 10 til 100 med kulturen som oase

Hvordan skaber man en virksomhed, der kan vokse fra 10 til 100 ansatte og stadig være fladt organiseret?

• Uden en salgsafdeling, men med kulturen som produkt?
• Uden en marketingafdeling, men med mange af nye kunder og kontinuerlig vækst?

I de forrige episoder har vi været rettet mod det interne i Pingala; friheden, lederskabet, oasen, rekruttering og mekanismerne der får det til at ske. Nu er det på tide vi retter blikket mod kundeforholdet. For hvad siger medarbejderne selv, om hvordan kunderne reagerer på Pingalas Oase?

Key take aways

Pingala stræber efter at have gode kunderelationer ved at være gennemsigtige i alt deres kommunikation. Der betyder både noget for medarbejderne, og noget for kunderne.

Helt konkret så handler det om 5 elementer:

1. At skabe gode kunderelationer, hvor gennemsigtighed, åbenhed og integritet står øverst på værdilisten.
2. At beholde friheden, lederskabet og ansvaret i alt Pingala gør – også når det kommer til kundeprojekter og relationer.
3. At give kunderne medansvar for hverdagen og dagligdagens arbejdsplads, hvor medarbejderne har lyst til at være, bidrage og skabe værdi.
4. At sammensætte et team af medarbejdere som har lyst, kompetence og tid til at være på et givent kundeprojekt.
5. At sikre medarbejderne først, og at insistere på det – og aldrig lade medarbejderne i stikken på bekostning af kundeprojekter.

Menneskene bag stemmerne i episoden

I denne episode møder du:

• Anders Nielsen, grundlægger, arkitekt, konsulent og udvikler
• David Salamida, arkitekt, konsulent og projektleder
• Henrik Berg Andersen, grundlægger, konsulent og udvikler
• Kent Højlund, direktør
• Lise Holck, arkitekt, konsulent og projektleder

Din vært er: Puk Falkenberg, partner og rådgiver hos Bloch&Østergaard

Hvem er Pingala?

Pingala er en IT-konsulentvirksomhed med de dygtigste Dynamics 365 og BI folk.

Pingala har eksisteret i lidt mere end 10 år, er både i Dubai og Danmark med samlet set 50 mennesker, de har vundet 6 Gazellepriser hos Børsen i streg, har kunder som Mittarfeqarfiit (altså Grønlands lufthavne), Berendsen Textil Service, Sirius og GEA, og samtidig har de en helt flad organisering, ingen managers, og masser af frihed.

Missionen for Pingala lyder: En oase for markedets dygtigste Dynamics 365 og BI folk til gavn for vores kunder, kædet sammen i livsvarigt samarbejde.

Det du får med herfra i dagens episode, er et dyk ned i, hvad der er fundamentet for at det her lykkes for Pingala.

• Hvad er vigtigt?
• Hvordan hænger det sammen uden ledere – og hvordan skaber de lederskab?
• Hvordan hænger det sammen uden regler – og i stedet med enorm frihed og engagement?
• Og ikke mindst, uden processer – og i stedet med stort ansvar?

Pingala lykkedes, fordi de behandler kulturen som deres produkt.

Vil du vide mere om Pingala? Besøg pingala.eu og læs mere om Pingalas kultur, se cases og projekter, og find deres kontaktoplysninger.