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#26 Cliente Cast no CX Summit - com Arnaldo Bertolaccini do iFood
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Nesse papo a Robs e o Edu conversaram com o diretor de CX do iFood, que contou alguns dos maiores desafios em liderar a operação de um modelo de negócios tão desafiador, e que atende clientes com fome :)
Um pouco do que rolou no papo:
- Como o iFood planeja fornecer 90 refeições por mês para cada um dos seus clientes
- O papel da humanização na crescente expansão da tecnologia
- Como lidar com o desafio de intermediar um serviço que envolve pessoas com fome :)
- E claro, qual a diferença entre CS e CX
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