Bedste Bile-podcasts (2024)

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Augmenter ses conversions de 30 % grâce au "Mutual Action Plan (MAP) ? avec Siegfried Bizit-Bila, sales coach SaaS B2B 52:34

25d ago52:34

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Le marché B2B évolue rapidement, et les cycles de vente s'allongent. Les raisons ? Plus de décideurs impliqués, des prospects mieux informés, et un contexte économique incertain qui accroît la peur de prendre de mauvaises décisions. Résultat : les commerciaux voient leurs deals stagner et leurs efforts s'éparpiller. Mais il existe une solution effi…

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Aligner sales, marketing et produit pour accélérer la croissance - avec Gaspard Gros, Deputy Sales Director chez Gymlib 42:07

20h ago42:07

42:07

Quand les équipes ne sont pas alignées, tout ralentit. Les cycles de vente s’allongent, les efforts se dispersent, et les opportunités se perdent. Pourtant, un alignement fort entre sales, marketing et produit peut transformer votre croissance. Dans cet épisode, Gaspard Gros, Deputy Sales Director chez GymLib, partage des actions concrètes pour bri…

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Mieux vendre aux grands groupe et conclure des deals plus importants avec Édouard Épaud de TAMTAM 44:16

9d ago44:16

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Le marché B2B devient de plus en plus complexe, et les cycles de vente s’allongent. Pourquoi ? Trop de prospects mal ciblés. Trop de temps perdu sur des tâches non stratégiques. Et des deals qui échappent faute de vraie compréhension des comptes. Résultat : les commerciaux s’épuisent sur des cycles interminables, pendant que leurs concurrents avanc…

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[Management #3] Construire et conserver une équipe de vente performante : le process avec Tiphaine Riche, Sales Director chez Hubspot 40:15

29d ago40:15

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Faire évoluer ses A-Players sans perdre en performance : un défi et une opportunité pour les sales managers. Les départs des meilleurs talents commerciaux sont souvent perçus comme une menace. Comment maintenir la performance et l'engagement quand un A-Player quitte l'équipe ? Comment transformer ce risque en une opportunité de croissance pour l'en…

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[Management #2] Stratégies pour gérer la sous-performance des commerciaux et les remotiver avec Romain Stourm, Team Lead BDR Alan 47:51

1M ago47:51

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La sous-performance est souvent un sujet tabou dans les équipes sales. On parle de comment booster les ventes, générer plus de leads, ou closer plus de deals... Mais qu’en est-il des moments où ça ne va pas ? Comment réagir quand un commercial décroche et ne parvient plus à atteindre ses objectifs ? Comment éviter le micro-management tout en étant …

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Le guide pour générer des leads sans spam avec Alexis Martial, Go-To-Market et Clay Expert 58:05

1M ago58:05

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Le marché B2B change à grande une vitesse. Les playbooks qui fonctionnaient il y a encore peu sont dépassés. Avant, il suffisait d'envoyer plus de messages et d’augmenter le volume pour obtenir des résultats. Ça ne marche plus ! Les commerciaux qui s'appuient sur des signaux d'affaire faibles ou des scripts génériques sont en train de disparaître. …

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[Management #1] Construire et gérer une équipe commerciale performante avec Adrien Vicard, head of sales de Welcome to the jungle 45:22

1M ago45:22

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Recruter des A-Players ne suffit pas pour performer dans la vente. Trop d’entreprises misent tout sur le talent individuel, en pensant que recruter les meilleurs suffira à booster leurs ventes. C'est une erreur ! Le véritable levier de performance ? Une architecture d’équipe solide, une structure qui permet à chaque commercial d’exploiter pleinemen…

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Stratégies pour closer des deals dans un marché saturé avec Grégoire Luel, Sales Account executive / Growth outbound Lemlist 54:55

2M ago54:55

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Le marché B2B est plus compétitif que jamais. Il y a quelques années, il suffisait d’envoyer des messages à un max de prospects pour faire des ventes. Mais aujourd'hui, la prospection est devenue plus difficile et coûteuse. Le gâteau s’est rétréci, et pour réussir, il faut savoir mieux convertir les leads qu’on a déjà. Les commerciaux qui suivent u…

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Le mindset du Top 1 % des meilleurs commerciaux avec ⁠Béranger Stark Morel⁠, Senior Sales Executive Truspilot 45:48

6M ago45:48

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92 % des commerciaux estiment que le mindset est plus important que les compétences en vente. Et pourtant, on en parle si peu... 🤔 C’est dommage, car c’est ce qui différencie le top 1 % des commerciaux des autres. Prenez 2 commerciaux dans la même équipe, avec les mêmes outils et les mêmes stratégies. Pourquoi l’un atteint-il ses objectifs tandis q…

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[Hors série 🇺🇸 ] Comment rédiger un cold email qui génère des réponses ? - avec Yurii Veremchuk Growth chez Woodpecker 32:40

6M ago32:40

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Le taux de réponse à vos emails de prospection est faible ? Voici un épisode qui vous aidera à revoir votre stratégie. La plupart des campagnes d'email échouent parce qu'elles ne sont pas pertinentes et ressemblent à du spam. Rédiger un cold email qui résonne auprès de votre cible et lui donne envie de répondre est un exercice difficile, qui nécess…

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Le guide pour réussir ses campagnes Cold Email avec Kévin Moënne-Loccoz, head of product & design chez lemlist 1:05:11

7M ago1:05:11

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Le cold email n'est pas mort ! Comme tous les canaux, plus les gens savent les utiliser, plus il y a de bruit, plus l'enjeu est de sortir du lot. L’email reste encore un canal très rentable, il faut juste le bon mode d'emploi. À une époque, il suffisait d'envoyer un simple message en présentant son offre à beaucoup de prospects pour générer 20 lead…

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Comment créer une stratégie de contenu qui génère des ventes B2B ? - avec Jordan Chenevier-Truchet, CEO & Co-founder Bulldozer 1:04:15

7M ago1:04:15

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Beaucoup d'entreprises B2B restent encore sceptiques sur l’impact du contenu sur leur ventes, surtout lorsqu'elles le comparent aux résultats immédiats qu'offrent des canaux plus directs comme le cold call et le cold email. Elles oublient que la plupart des prospects d'un marché ne sont pas prêts à acheter pour de nombreuses raisons : Ils n'ont pas…

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Comment créer un playbook de vente que les commerciaux utilisent vraiment ? - avec Camille Sampoux, Sales Director chez Payplug 47:14

8M ago47:14

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Les équipes commerciales qui utilisent un playbook de vente ont 33 % plus de chances de réussir. Le playbook de vente, c'est le document qui recense les stratégies et les techniques commerciales à utiliser au sein d'une entreprise. Il permet aux commerciaux d’appliquer les pratiques qui apportent les meilleurs résultats. Quelle que soit la façon do…

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Account Based Marketing (ABM) : comment capter l'attention de vos comptes stratégiques ? avec Hélène Tourtet, Consultant ABM & Marketing 59:00

8M ago59:00

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L'Account Based Marketing (ABM) est l'un des meilleurs moyens de générer des leads en B2B, surtout dans les contextes difficiles. L'ABM, c'est une stratégie de vente pour toucher directement les personnes clés au sein des grands comptes. Tout le monde en parle parce que les résultats des utilisateurs sont excellents : Un meilleur ROI : En ciblant d…

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Comment générer plus de leads grâce au setting ? avec Flavien Villeneuve, Setting strategist chez Scalezia 55:03

9M ago55:03

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Générer + de 100 RDV de vente / mois, ça vous intéresse ? Flavien Villeneuve y arrive grâce à une technique peu utilisée en France. Cette méthode, c'est le setting. L'objectif ? C'est d'échanger par écrit avec des prospects pour fixer un rendez-vous de découverte, en exploitant toutes les interactions avec votre contenu : ▪️ likes ▪️ commentaires ▪…

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Augmenter votre taux de closing avec la méthode SPICED (Vente Complexe) avec Laurent Cebarec, Sales coach chez Winning by design 1:10:05

9M ago1:10:05

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Beaucoup de commerciaux sont des présentateurs plutôt que des vendeurs. Pourquoi on en est là ? 1. On les bombarde de conseils du genre " Ne fais pas le commercial " ou "Tu dois avoir l'air moins commercial" 🤔 2. Les méthodes de vente BANT, SPIN, MEDDIC sont dépassées. La solution ? C’est SPICED créée par Winning by Design. Une méthode de vente qui…

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Cold email & Linkedin : Les meilleures approches pour générer des leads - Florian Rosotte, Outbound house 57:49

9M ago57:49

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Frustré de ne pas obtenir de réponses à vos emails et messages LinkedIn ? La prospection, c’est un challenge. L’information est à la portée de tous et les prospects sont submergés de sollicitations. Fini l'époque où on envoie son calendrier pour planifier un rendez-vous à tout prix. Vous devez réussir à déclencher des conversations avec vos prospec…

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Construire un business autour d'une communauté - Romain Collignon, fondateur & CEO de Squared 53:06

10M ago53:06

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Comment votre réseau peut devenir votre meilleur canal pour générer des leads ? Dans un contexte où la prospection devient de plus en plus difficile et où le marketing peut rapidement atteindre ses limites, nous sommes obligés de repenser nos stratégies pour générer des opportunités. Le problème n'est pas seulement que les techniques traditionnelle…

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Guide pour créer des bases de données de prospection ultra-ciblées ? Anas Chakri, Co-fondateur de Lead panda 56:56

10M ago56:56

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« Mieux vaut un petit effort de préparation, qu’un grand effort de réparation. » C’est le conseil d’Anas pour réussir dans la génération de leads en B2B. Si vous avez des difficultés à booker des rendez-vous, il se peut que votre segmentation ne soit pas assez précise. C’est fini, la prospection de masse ; aujourd'hui, le succès en B2B vient d'un c…

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Comment réussir la vente sur le marché Nord-Américain ? (Part 1 - Canada 🇨🇦) - David Da Costa, co-fondateur de Sourcinc 56:49

12M ago56:49

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Le marché nord-américain est un rêve pour les entreprises désireuses de s'internationaliser. Réussir sur ce terrain est un véritable défi : différences culturelles, approches de vente et spécificités économiques. Beaucoup se tournent vers le Canada, et plus particulièrement vers le Québec, pensant y trouver une facilité due à la langue commune et l…

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Comment construire et développer une stratégie de partenariat ? - Nicolas de Swetschin, sales coach et partnership management 54:33

12M ago54:33

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En 2024, le nearbound sera partout. Les partenariats B2B seront la clé de votre croissance. Aujourd’hui, notre challenge est de trouver comment accélérer nos cycles de vente, réduire les coûts d'acquisition de clients et générer davantage de prospects. On ne peut plus compter uniquement sur les stratégies outbound (cold email, cold call…). Construi…

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La méthode pour construire des équipes de vente solides - Pierre Trannoy, co-fondateur de Atscale 1:00:23

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Construire et développer une équipe commerciale exige une approche méthodique, en particulier sur la partie People. Souvent, après avoir trouvé leur premier market fit, les entreprises rencontrent un certain nombre de problèmes qui freinent la performance commerciale : ◾️ Erreurs de Recrutement Elles ne recrutent pas toujours les bons profils, à ca…

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Cold calling : les meilleurs conseils pour booster vos ventes en 2024 - Enzo Colucci, Sales coach 57:00

1y ago57:00

57:00

En 2024, le cold call restera toujours un des canaux les plus puissants. Malgré les évolutions constantes des stratégies de prospection, le cold call reste encore l'outil le plus direct pour booker des rendez-vous. Les entreprises qui l'intègrent dans leur stratégie enregistrent un volume de rendez-vous bien plus élevé par rapport à celles qui ne l…

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[ Traduction en 🇫🇷 par une IA ] Comment devenir un excellent sales manager ? - Gabrielle Blackwell (GB), Sales Development Manager chez Culture amp 42:28

1y ago42:28

42:28

Cet épisode est une traduction française du sales talk avec Gabrielle Blackwell. J'ai utilisé une Intelligence Artificielle (👉 Heygen) pour traduire, c'est donc loin d'être parfait. Nous avons abordé plusieurs sujets : Les caractéristiques d’un bon manager. Comment structurer ses 1:1 pour faire progresser son équipe Comment gérer les périodes diffi…

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🇺🇸 How to become a great sales manager - Gabrielle Blackwell (GB), Sales Development Manager chez Culture amp 44:59

1y ago44:59

44:59

Devenir sales manager, c’est difficile. Ils subissent la pression du chiffre. Très souvent, ils ne savent pas comment être un bon sales manager. Ils apprennent à leurs dépens ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Il n’y a pas d’école pour apprendre. Une des erreurs au début est de se concentrer sur les points faibles de ses commerciaux. Av…

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Phase de découverte : questions pour booster vos ventes ? - Mylène Fohanno, co-fondatrice de Salestips 57:05

1y ago57:05

57:05

Arrêtez de vendre, commencez par comprendre. Les gens sont noyés sous les emails et les messages. Dans ce bruit constant, chaque interaction que vous avez avec un prospect compte plus que jamais. La clé ? La phase de découverte. Elle ne sert pas juste à vendre, mais à construire une vraie relation de confiance. Comprendre les problèmes de vos clien…

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Nearbound - Comment augmenter vos ventes grâce aux partenariats ? - Flavie Prevot, Fractional Head of sales 1:01:08

1y ago1:01:08

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Dans un contexte où il devient de plus en plus difficile de générer des leads avec les techniques classiques d'outbound, nous sommes tous à la recherche de nouvelles approches. J'ai invité Flavie Prévot, Fractional Head of Sales pour des SaaS et fondatrice du Board, à me partager ses techniques de prospection qui sortent de l'ordinaire pour cibler …

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Comment garder et développer vos meilleurs clients ? - Majid Fariss⁠, Key Account Manager chez Flyx Cloud 58:41

1y ago58:41

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90% des contenus sur la vente se concentrent sur l'acquisition, alors qu’on sait que vendre à un client coûte moins cher. C'est d'autant plus vrai dans notre contexte économique difficile, où l'acquisition de nouveaux clients s'avère être de plus en plus difficile et coûteuse. Pour les entreprises ayant atteint un certain niveau de maturité, le mei…

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Comment piloter et motiver sa team BDR pour générer un maximum de rendez-vous ? - Margaux Hervé, Team Lead BDR chez Spendesk 1:06:11

1y ago1:06:11

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Si vos commerciaux ont du mal à atteindre leurs objectifs de prise de rendez-vous, ne les critiquez pas trop rapidement. Il se peut que le problème ne vienne pas d'eux, mais d'autres facteurs externes à leur contrôle. J'ai invité Margaux Hervé, Team Lead BDR chez Spendesk, pour en parler. Elle a une bonne approche et réussi à atteindre des objectif…

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Comment accélerer son cycle de vente ? - Ariel Rosemblum, ex Founder Dream catcher sales 1:03:20

1y ago1:03:20

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Les commerciaux pensent souvent que leur capacité à conclure leurs ventes plus rapidement se joue lors de la dernière étape du rendez-vous : la conclusion. Ça se joue bien avant ! 1. Au niveau de la prospection en visant juste L'objectif n'est plus de contacter un gros volume de prospects, mais de cibler ceux qui montrent des signes de besoin. 2. A…

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Comment booster vos ventes avec la méthode Jobs-to-be-done ? - Josélito Tirados, Part time CMO & Revenue Architecte 1:04:33

1y ago1:04:33

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La prospection en B2B a toujours été difficile mais en 2023 c’est juste la galère ! Sur-sollicitation : Trop de contenu, trop peu de temps de cerveau disponible. Techniques dépassées : Les méthodes d'il y a 10, 5, 2 ans ne fonctionnent plus. Absence d’objections : les prospects peuvent reconnaître la valeur d’un produit, mais n’arrive pas à prendre…

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Comment mettre en place une stratégie Go To Market ? (modèle, process, pièges, data ...) - Aurélien Tardieu, Revenue architect coach chez Winning by design 1:26:15

1y ago1:26:15

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Pour booster vos ventes, vous devez maîtriser la stratégie Go-To-Market. Aurélien Tardieu en connaît un rayon. Depuis + de 15 ans, Aurélien aide les entreprises à croître. Il les conseille, les guide, les forme. Aujourd'hui, il est coach revenue architect chez Winning by Design, il accompagne les entreprises à "scaler" avec un focus sur les 3 équip…

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3 leviers de prospection pour booker plus de rendez-vous - Alexandre Brengues, Wild Marketer 1:26:15

1y ago1:26:15

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Les clients fuient les commerciaux. 70% d'entre eux se disent insatisfaits après un échange. Pendant des années, on a formé les commerciaux à ne s'adresser qu'aux prospects "prêts à signer". Résultat ? Les prospects ne trouvent aucun intérêt de discuter avec un commercial s'il n'est pas fermement décidé à acheter. Les approches, souvent perçues com…

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Comment atteindre +7M d'ARR grâce au cold calling ? - Dorian Ciavarella, CEO Zeliq 43:20

1y ago43:20

43:20

Atteindre +7M d’ARR juste avec le cold call, c’est possible ! Dorian Ciavarella en est la preuve. Je l'ai invité pour qu'il partage les mécanismes de sa stratégie commerciale et comment il a propulsé la croissance de son entreprise en misant uniquement sur l'outbound. Dorian, c'est l'ancien CEO et co-fondateur d’Hivency, une solution de marketing d…

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De 5 à 50 SDR : comment construire et développer la meilleure équipe de vente ? - Adeline Lecluse-Turner, ex Director of sales development chez Spendesk 1:04:12

1y ago1:04:12

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Vous voulez savoir comment monter et gérer une équipe de vente performante ? Comment fixer des objectifs clairs et réalistes ? Ou comment réagir si les performances baissent ? J'ai invité ⁠Adeline Lecluse-Turner pour parler de tout ça. Voici un guide pratique pour les CEO, Head of sales et tous ceux qui ambitionnent de developper et manager une équ…

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[Extrait] Méthode pour réussir sa découverte des besoins 10:42

1y ago10:42

10:42

La découverte des besoins, c'est 80 % de la vente ! Souvent, les commerciaux tombent dans 2 pièges : Ils vont trop vite, posent peu de questions ou des questions mal formulés. Résultat ? Ils n'ont pas assez d'informations pour construire une proposition impactante. Ils posent des questions comme s'ils faisaient un sondage IPSOS, ce qui ne donne pas…

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[Extrait] Comment générer des rendez-vous B2B avec Tik Tok - Marouane Ouadah, CEO Traack 5:57

1+ y ago5:57

5:57

Parmi les différentes stratégies pour générer des leads, on trouve le contenu, notamment sur les réseaux sociaux (linkedin, twitter, tik tok ...) Le contenu est malheureusement souvent perçu comme un moyen de communiquer sur sa marque pour être top of mind et non comme un moyen équivalent au cold call, cold email qui peut générer du chiffre d’affai…

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[Extrait] Guide pour réussir ses sessions de cold call - avec Adrien Aouate, CEO Outgénie 7:01

1+ y ago7:01

7:01

Beaucoup d'entreprises ré-adoptent le cold call pour générer plus de rendez-vous. Elles ont raison ! Le cold call présente de nombreux avantages : Rapide à mettre en place Ciblage précis Rentabilité Résultats immédiats Mais, il y a aussi des entreprises qui abandonnent rapidement parce-que ça demande d'être régulier, résilient et motivé sur la duré…

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[Extrait] Comment rester à l'esprit de vos prospects ? - avec Arnaud Belinga, CEO Breakcold 10:29

1+ y ago10:29

10:29

Prospecter aujourd'hui, c'est simple et complexe à la fois. D'un côté, on a plein d’outils qui nous aident à trouver et contacter des prospects ultra rapidement. Mais d'un autre côté, il y a tellement d'offres partout que les clients ne savent plus où donner de la tête. On vit dans une contradiction où, même si on a accès à plein d’informations sur…

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[Extrait] Comment surmonter l'indécision de vos prospects ? - avec Laurent Cebarec, Sales coach Winning by design 7:45

1+ y ago7:45

7:45

L'indécision est la principale raison pour laquelle les commerciaux perdent des deals. On estime que ça représente 40 à 60 % du pipeline total où les prospects : annulent les meetings ne répondent plus aux e-mails reportent la décision à l'infini jusqu'à cesser toute communication Cette indécision est souvent due à la peur de l'échec ou de faire un…

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Cold email : comment augmenter le taux de réponse étape par étape ? - avec Valentin Wallyn, CEO Findymail 54:54

1+ y ago54:54

54:54

Tout ce que vous devez savoir pour réussir le cold emailing en 2023 ! On entend dire partout que le cold email est mort. Faux ! Ça demande simplement plus de techniques pour obtenir des réponses. J'ai invité Valentin Wallyn, fondateur de Findymail, une solution pour trouver les emails de ses prospects identifiés via Sales Navigator et Apollo, pour …

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Le guide pour réussir et évoluer dans les métiers de la vente - avec Igor Pasternatzky, Sales specialist chez Uptoo 42:34

1+ y ago42:34

42:34

Si vous débutez ou envisagez une carrière dans la vente, il peut être très difficile de savoir par où commencer : Comment choisir les bonnes entreprises ? Quel rôle choisir en premier ? Comment se former en continu pour performer malgré la pression des objectifs ? Comment construire un plan d'évolution solide ? J'ai invité Igor Pasternatzky, Sales …

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Onboarding client : le guide pour réussir - avec Darina Senhaji, Team lead Customer Delivery chez Welcome to the jungle 58:28

1+ y ago58:28

58:28

L'onboarding client est la première étape qui peut faire pencher la balance vers la réussite ou l'échec. Un onboarding bien mené augmente la fidélité de vos clients, réduit le temps nécessaire pour percevoir la valeur et les encourage à vous recommander. À l'inverse, un onboarding mal géré engendre de l'insatisfaction, accroît le taux de désabonnem…

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De 0 à + 2 millions : créer et optimiser sa sales machine - avec Jules Gardair, head of sales & Associé chez Scalezia 57:52

1+ y ago57:52

57:52

Pour générer un maximum de ventes, vous devez créer une sales machine performante. J’ai discuté avec Jules gardair, Head of sales & associé chez Scalezia, l'agence qui booste la croissance des start-up et TPE/PME ambitieuses. Avec Jules, nous avons exploré le passage complexe de premier commercial à celui de head of sales dans une entreprise en ple…

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Doubler vos ventes avec le copywritting - avec Nina Ramen 48:31

1+ y ago48:31

48:31

Votre stylo peut devenir votre outil de vente le plus puissant. J'ai discuté avec une experte, Nina Ramen, CEO et fondatrice de la manufacture du copywritting. Elle maîtrise l'art de vendre avec des mots ! Ça marche très bien puisque elle a fait en un an 350 000 € toute seule. J'ai voulu échangé avec Nina parce qu’elle a commencé comme commerciale …

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Décrocher des rendez-vous avec le cold call : les meilleures techniques - avec Pauline Perez, CEO Boucan Factory 55:10

1+ y ago55:10

55:10

Le cold call (ou démarchage téléphonique) reste toujours un outil puissant pour booker des rendez-vous de qualité. C'est simple, il tient tête à l'ère digitale avec son côté pratique et ses résultats qui parlent d'eux-mêmes. J'ai échangé avec Pauline Perez, fondatrice de Boucan Factory, une agence qui accompagne les start-ups et les PMEs dans la gé…

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Comment construire une culture commerciale dans son entreprise ? - avec Henri de Lorgeril, CEO d'Avizio 38:50

1+ y ago38:50

38:50

Vous pensez que les ventes sont uniquement l'affaire des commerciaux ? Pas nécessairement. J'ai échangé avec Henri de Lorgeril, co-fondateur et CEO d'Avizio, qui partage comment toute son équipe contribue à la croissance commerciale de son entreprise. Il a réussi à créer une véritable culture commerciale chez Avizio. J'ai eu envie de discuter de ce…

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Automatiser ses processus de vente : tout ce que vous devez savoir ! - avec Oury Diallo, CEO ODK Consulting 57:43

1+ y ago57:43

57:43

50 % du temps des commerciaux est gaspillé dans des tâches à faible valeur ajoutée. J’ai échangé avec Oury Diallo de ODK consulting qui partage ses meilleures stratégies pour automatiser ses process de vente. J'étais impatiente d'aborder le sujet de l'automatisation pour 3 raisons : L'automatisation des tâches à faible valeur ajoutée permet à vos c…

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Comment le Product-Led Sales peut transformer votre produit en machine à cash ? - avec Maxim Poulsen, Growth chez Contrast 1:05:04

1+ y ago1:05:04

1:05:04

Beaucoup pensent que c'est impossible de vendre sans commerciaux et pourtant c’est faux. Vous connaissez tous les succès de Slack, Zoom, Dropbox ou Calendly. Leur point commun ? Ils ont tous connu une croissance rapide grâce à un excellent produit et sans équipe de vente au début. Ils ont utilisé la stratégie du "product led sales", un modèle qui u…

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Comment gérer les clients insatisfaits ? - Laetitia Fall 11:49

1+ y ago11:49

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Est-ce que vous êtes stressé par l'idée de gérer des clients insatisfaits ? C'est normal ! C'est une tâche difficile et frustrante, mais indispensable à maîtriser pour les commerciaux. Même si vous faites de votre mieux pour offrir le meilleur produit, c'est inévitable qu'un jour vous fassiez face à des clients insatisfaits. Si vous parvenez à gére…

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