#48 Stop med at smile. Begynd at yde rigtig service!

1:03:11
 
Del
 

Manage episode 217473712 series 134176
Af Leon Birdi. Opdaget af Player FM og vores brugere – copyright tilhører udgiveren, ikke Player FM, og lyden streames direkte fra deres servere. Tryk på Abonner-knappen for at få opdateringer i Player FM, eller kopier URL'en til en anden podcast-app.

Stop med at smile!

Det kan blive for banalt. Et malplaceret smil, når servicen i øvrigt er halvdårlig.

Et "Ha' en go' dag" uden entusiasme og øjenkontakt.

Så derfor taler vi i denne podcastepisode om at stoppe med at smile - og om at indføre ægte service i stedet.

Det kan gøres så svært og avanceret...

Men når kundeserviceekspert Tomas Gleesen er i studiet, så bliver det logisk, ligetil og enkelt.

I denne episode taler Tomas og jeg om hvordan du kan justere din service via små og effektive indsater. Tomas er tidligere CEO for Big Bowl. Han har været hoteldirektør i rederiet Seabourn, som er toppen af poppen indenfor luksus cruises. Nu er han selvstændig rådgiver i sit eget firma .

Tomas og jeg taler bla. om:

Hvorfor den der service er så vigtig i disse tider

Hvilken effekt excellent service har på dit inbound salg

Hvorfor "last impressions" er vigtige

Hvorfor en billig hapsdog i IKEA er genial for kundens opfattelse af forretningen

Desuden taler vi om hvor ofte virksomheder gør servicearbejdet alt for svært. Om for mange kontaktpunkter der skal holdes styr på og om medarbejdere der ikke får lov at tænke selv.

Tak fordi du lytter med :-)

58 episoder