Plecto – Fra fritidskodning til 73.000 brugere del 1

Iværksætterhistorier

Plecto - Fra fritidskodning til 73.000 brugere del 1

← Forrige afsnit


Næste afsnit →

Plecto er den utraditionelle iværksætterhistorie om, hvordan salgsorganisationers performance måling for altid ændrede sig på grund af en kun 18 årig selvlært programmør. Over en nat udviklede Kristian Houlberg Øllegaard i 20112 et simpelt dashboard, der i realtid målte performance på han og hans salgskollegaer i Canal Digital's opsigelsesafdeling.
Dette er del 1 af iværksætterhistorien om Plecto, som gik fra at være et fritidsprojekt til i dag at være værdisat til 100 millioner kroner med over 73.000 brugere.
18 år og topsælger i callcenter
Kristian Øllegaard startede på Canal Digitals call center i Århus efter at være droppet ud af universitetet. Mødet med hans chef Steffen Bagge viste sig at blive skæbensvagen, da de senere stiftede Plecto sammen. Kristian vidste intet om kundeservice, men blev hurtigt en af de bedste sælgere og skiftede hurtigt til Anti Churn afdelingen, hvor der var fuld fokus på, at bevare de frustrerede kunder, som var på vej til at sige op.
Fritidskodning giver pote
Målsætningerne var høje, men at skulle overbevise 4 ud af 10 kunder til at blive, er ikke just nemt. Især ikke når man aldrig har det komplette overblik over, hvordan det reelt går. I et forsøg på at følge med sad Kristian og hans kollegaer bogstaveligt talt med notesblok og lommeregner fremme, for løbende at regne sine procenter ud. En søndag eftermiddag går snakken om alternativerne. Da Kristian havde programmeret for sjov, siden han var 11, sagde han at ville kunne lave et digitalt system på en time. Kollegaerne troede ikke på ham. Dagen efter havde han systemet klar.
Tidlig Plecto MVP fik afdeling til at outperformede alle i salgskoncern
MVP var i sagens natur meget enkel. Sælgerne skulle blot trykke på en rød/grøn knap og en simpel tabel, hvor man så kunne se stillingen og ens hitrate. Kristian optimerede desginet og lederne var så imponeret at det hele blev smidt op på en monitorskærm.
Teamet havde lagt på omkring målsætningen på 40% over lang tid og før det var målene endnu lavere. Halvanden måned efter Kristians implementering af det nye system, så blev der slået rekord med omkring 70% over en hel måned.
Den tunge del af koncerns samlede ledelse kom på besøg. De ville vide, hvad man gjorde anderledes end resten af norden, for priser og kvalitet var den samme på tværs af landegrænser.
Kristian og hans kollegaer troede egenligt bare, at de havde taget sig sammen. De tænkte ikke over, at det kunne have en større sammenhæng med det nye system. De så det mere som underholdning. Et form for spil, som holdte deres motivation oppe.
Udlandsophold og ny Plecto version
Selvom Kristian var en dygtig sælger blev han til sidst træt af at høre på sure kunder og sagde op, for at flytte ned til Schweiz og blive udvikler. Det var første gang,

See omnystudio.com/listener for privacy information.

---

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.