show episodes
 
- det ugentlige magasin med og om undersøgende journalistik og dokumentarisme. Kontakt P1 Dokumentar med Ideer, tips og feedback: Mail: p1dokumentar@dr.dk Krypteret mail: P1dokumentarDR@protonmail.com PGP: http://bit.ly/3b65m5G Telefon: +45 87654321 Krypteret besked via appen Signal: +45 2843 0252 God fornøjelse med denne eller én af de mange andre P1 Podcastserier.
 
Podcasten er til dig, der gerne vil blive klogere på god kundeservice, og hvordan der nemt kan skabes mærkbare forandringer for medarbejdere, ledere og ikke mindst kunder. Du vil føres igennem de vigtigste emner af de to eksperter, Steffen Ekelund (chef for kommercielle tiltag hos Kontolink) og Jacob Kjellerup (konsulent og specialist i kundeservice, salg og ledelse). Konceptet er enkelt; ærlige og no BS-samtaler, som dykker ned i relevante service-emner, hvor du får serveret værdifulde erfa ...
 
Hotelbooster er en virksomhed der arbejder med salgs- og serviceudvikling i hospitalitybranchen. Vi er eksperter i Customer Experience, CX og vi arbejder med mersalg i bookingen, i receptionen og i F&B. Her får du alle vores bedste tips i en serie podcasts hvor du bla. kan høre om: Derfor skal du ikke yde service for gæstens skyld... 2-3% mersalg er en formue - og det er nemt! Sådan booster du gæsteoplevelsen med Hotelboosters servicehjul Intelligent mersalg der øger gæstetilfredsheden Vi ge ...
 
I 2006 beder et lille fransk selskab i Paris om at få over en halv milliard skattekroner refunderet. Det får advarselslamperne til at blinke hos Skat. For allerede her - næsten ti år før skandalen om udbytteskat kommer offentligt frem - er medarbejdere i Skat klar over, at de udbetaler millioner af kroner i blinde. Medarbejderne kan ikke tjekke, om det lille franske selskab har ret til at få udbetalt det enorme beløb. Selvom det franske selskab oplyser, at det ejer en masse danske aktier, så ...
 
Loading …
show series
 
Vi skal huske at sige tak til dem, der gør en ekstra indsats. Og det er vi faktisk blevet rigtig gode til - altså at sige tak.Frivilligpris, Ildsjælepris eller Hverdagshelten. Forskellige ord for det samme: En fejring af dem, der gør noget ekstra for andre. For forsvarsministeriet gør det. Region Syddanmark gør det. Og de fleste kommuner og rigtig …
 
Har du prøvet medlyt eller samlyt? Ifølge Steffen og Jacob er det helt uundværligt, når det kommer til træning i kundeservice. Hør, hvorfor de to specialister mener, at medlyt er en af de mest fundamentale værktøjer, når det gælder om at træne servicemedarbejdere i at give bedre kundeservice i dette afsnit af podcasten ‘Servicebrief’. Læs mere om k…
 
Nemlig.com stod i frontlinjen da COVID-19 indtog Danmark. Direkte efter pressemødet d. 11. marts 2020 blev nemlig.com overvældet med 70 000 i kø, der alle ville have varer leveret. Arrow ECS blev inviteret til Nemlig.com i Brøndby for at høre hvordan de lykkedes med, at skalere deres infrastruktur så pludseligt og uden forberedelse. Med VMware vSAN…
 
Flere og flere danskere får gode ideer - kunne være en frisk overskrift på dagens program. Men der er ihvertfald stadig flere, der henvender sig til Opfinderrådgivningen med ideer til opfindelser, som de gerne vil have hjælp til at udvikle og måske tage patent på. Henvendelserne kommer i stigende grad fra helt almindelige danskere, og under coronan…
 
Steffen og Jacob taler om, hvordan du aktivt kan og bør anvende sociale medier og rating platformen Trustpilot i din markedsføring og i din servicestrategi … Men også hvordan du IKKE skal anvende de nye kanaler. Lyt med og hør, hvad vi kan gøre for at give kunderne en god oplevelse på forskellige platforme. Læs mere om kundeservice, salg og ledelse…
 
Chat, mail og telefonen er enormt forskellige medier at yde service på, og derfor er det også forskelligt, hvordan vi kommunikerer på dem. Steffen og Jacob taler for eksempel om, hvordan tonation kan påvirke samtalerne med kunderne positivt, og hvordan du kan sørge for at få netop det element med over på skrift i dette afsnit af ‘Servicebrief’. Læs…
 
En stor del af den danske befolkning sidder klistret til skærmen, når statsministeren melder om nye restriktioner og forholdsregler, vi skal tage, for at undgå spredning af coronavirus. Men der er også en væsentlig del af befolkningen, der ikke følger de konstante nyhedsopdateringer og ændringer i strategien.Og måske kan det være med til at forklar…
 
Implementering af SAP HANA på vSAN og HPE havde en overraskende effekt på infrastrukturen hos Chr. Hansen. Der var en vis skepsis før implementeringen, men den blev gjort til skamme, da det viste sig, at løsningen performede langt over de forventede benchmarks. Lyt med når Anders Juhl Nielsen, SAP Basis Architect og Brian Dunfeldt Christensen, Dire…
 
Medierne vil nu tættere på brugernes liv og hverdag. Efter at have lukket lokalredaktioner og centraliseret mediedækningen i store mediehuse, har flere aviser fundet ud af, at det alligevel er nødvendigt at være dér, hvor folk lever. Og at journalisterne i højere grad skal dække hverdagslivet, ikke bare de politiske beslutningsprocesser. Det handle…
 
Langt færre kvinder end mænd tager springet og bliver iværksætter. Faktisk placerer Danmark sig helt i bunden af OECD-lande, når det handler om andelen af kvindelige iværksættere. Tro på dine egne kompetencer og find en god rollemodel, lyder nogle af rådene til de kvinder, der tøver med at springe ud med egen virksomhed. Når alvorlig sygdom rammer,…
 
Selvom det til sidst lykkes Lisbeth Rømer og hendes kolleger i Skat at få nogle af deres løsningsforslag igennem, mangler de én vigtig brik. Navnene på De hemmelige aktionærer, der har aktier gemt i de depoter, hvor aktionærerne stadig er hemmelige for skat. Kort før Lisbeth Rømer går på pension, tager hun derfor personligt fat i Skats øverste dire…
 
Bankerne vil nu gerne have Skat til at skrive under på en helt anden aftale. En aftale, der vil medføre, at udenlandske aktionærer slet ikke behøver at kontakte Skat for at få refusion, men automatisk får udbetalt de penge, de gør krav på. En aftale, der betyder, at bankerne i endnu højere grad overtager Skats administration af udbytteskat.Spørgsmå…
 
Da det til sidst lykkes at få en lovændring igennem, der skal gøre det muligt at stramme kontrollen med nogle af de mange refusioner, stritter bankerne imidlertid imod. Da papirerne ligger klar og kun lige mangler ministerens underskrift, beder bankerne ministeren om ikke at skriver under på den bekendtgørelse, der vil pålægge bankerne hurtigere at…
 
For at komme igennem med deres løsningsforslag tager Lisbeth Rømer og hendes kolleger i Skat nu kontakt til Skatteministeriets departement for at få lavet reglerne om. Men deres ønske om, at bankerne løbende skal indberette til Skat, hvem der får udbytte af danske aktier, møder modstand i departementet. Kravet strider mod regeringens målsætning om …
 
Da Lisbeth Rømer i sommeren 2002 sætter sig i stolen som leder af Skats udbytteafdeling, går der ikke lang tid, før hun opdager, at noget er galt. Op gennem 00erne udarbejder hun og hendes kolleger i Skat derfor forslag til, hvordan de mange huller i udbytteskattesystemet kan lukkes hul for hul.Men de politiske vinde i Skat blæser ikke så meget mod…
 
Da kravet om at få udbetalt over en halv milliard danske kroner i september 2006 lander hos Lisbeth Rømer og hendes kolleger i Skats udbytteadministration i Ballerup, ender kravet hurtigt helt oppe ved Skats juridiske direktør. Men hvorvidt det er sandt, at det franske selskab har ret til så mange penge fra Danmark, viser sig også vanskeligt at fin…
 
At gå i krig kan få store konsekvenser for de soldater der bliver udsendt. Krigen kan give fysiske eller psykiske skader, der kan påvirke soldaterne resten af livet. Derfor søger mange krigsveteraner hvert år om arbejdsskadeerstatning, fordi de har fået diagnosen PTSD, efter de har været udsendt. Det er bare ikke alle veteraner med PTSD der ender m…
 
Siden 2012 er der blevet begået en række drab på ansatte på bosteder for psykisk syge. Det har fået myndighederne til at lave flere restriktioner for de ansatte for at beskytte dem mod beboere, som kan være farlige. Men langt de fleste beboerne er ikke farlige. De bor på bostederne for at få hjælp til at klare sig i hverdagen, komme i job eller udd…
 
En lille frikirke i Brovst har gjort det til sin mission at omvende muslimer fra det lokale asylcenter til kristendommen. Frikirken, som hedder 'Fristedet', er stiftet af ægteparret Anni og Kjeld Sommer. For at lykkes med deres mission må Anni og Kjeld aktivt opsøge asylansøgere, og det er svært, når der både er store sproglige barrierer, og man ik…
 
Hvad kan vi tage med os af vigtige erfaringer på vej ind i den trinvise genåbning?Nedlukningerne sidste forår og denne vinter har givet os en masse nye problemer - som er blevet løst af frivillige. Og det har givet liv til flere nye måder at arbejde med frivillighed.Inden længe bliver det lige så selvfølgeligt for nybagte fædre at skulle hjem på ba…
 
Dét, som nogle personer ser som enormt god service, er hvad andre personer forventer som minimum. Hvorfor er der så stor forskel på, hvad vi ser som god service? Steffen og Jacob deler erfaringer og meninger om, hvad god kundeservice er – og giver deres bedste ekspertråd til, hvordan kundeserviceafdelinger kan håndtere de mange forventninger til go…
 
Hvad er det lige præcis, der gør, at virksomheder bruger og bør bruge så meget tid og energi på lige netop god kundeservice? Hvorfor er kundeservice så vigtigt? Steffen og Jacob taler i dette afsnit af ‘Servicebrief’ om, hvilke aspekter af kundeservice, der gør det til en af de vigtigste discipliner i erhvervslivet, og hvilke resultater det kan ska…
 
Hvordan kan I optimere den tid, hvor I aktivt taler med jeres kunder? Nogle timer kan der være fart på, mens der andre tidspunkter på arbejdsdagen kan være mere rolige perioder. Hvordan arbejder I optimalt med “døde” perioder, og hvad kan I aktivt gøre for at minimere eller helt udrydde de timer, hvor der er for meget fart på? Det taler Steffen og …
 
Hvad er “churn”, og hvordan skal du arbejde med begrebet i din kundeserviceafdeling? Det gennemgår Steffen og Jacob i dette afsnit, hvor de deler ud af deres egne erfaringer. Der er masser at lære, så lyt - og bliv klogere. Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.sesamsesam.dk, www.kjellerupkommunikation.dk Værter: Steffen …
 
Hvis vi bruger målinger rigtigt, motiverer vi mennesker. Så hvordan gør vi det? Hvordan kan vi se, om de mål, vi sætter, definerer vores kultur på en positiv eller en negativ måde? Det taler Steffen og Jacob om i dagens afsnit af ‘Servicebrief’. Lyt med for at få svar på, hvilke målinger der er relevante, når vi taler om kundeservice. After call wo…
 
Customer success, kundeservice, you name it. Det er bare nogle af de navne, vi bruger til at omtale den service, vi yder for vores kunder hver dag. Men hvad er det egentlig, der ligger bag navnene, og hvilken beskrivelse burde vi i virkeligheden bruge, når vi taler om vores servicearbejde? Det taler Steffen og Jacob om i dette afsnit af podcasten ‘…
 
Hvad er forskellen på god kundeservice og ekstraordinær god kundeservice, og hvorfor skal du IKKE stile efter at yde ekstraordinær god kundeservice HVER gang? Det taler Steffen og Jacob om i dette afsnit af podcasten ‘Servicebrief’. Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.sesamsesam.dk, www.kjellerupkommunikation.dk Værter:…
 
Steffen og Jacob gør dig klogere på kompetencetrekanten, og hvordan god service som egenskab kan beskrives. Hør blandt andet, hvad der er de vigtigste egenskaber hos mennesker, der skal yde god kundeservice, i det allerførste afsnit af podcastserien ‘Servicebrief’. Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.sesamsesam.dk, www.…
 
Aktier er ikke længere noget, der kun handles mellem voksne mænd i jakkesæt. Kvinder og unge er i gang med at ændre først på aktiemarkedet og senere på hele verden.Vi fængsler for at straffe. Og for at få forbryderne ud af deres kriminelle løbebane. Men alt for mange af dem vender tilbage til kriminalitet, når de har afsonet deres straf. Dagens dik…
 
Mens der kæmpes om rigsretssag mod Trump, arbejder andre på at bygge bro mellem polerne i USA. Tænketanken Bypartisan Policy Center udtænker således konkrete politiske forslag, som de får stærke politikere fra begge lejre til at stå bag. To ud af tre kriminelle ryger tilbage i fængslet efter end afsoning. Det vil Even Ramsland gerne ændre på, og de…
 
Det nye IBM FlashSystem 5200 er netop udgivet! Mange bliver overrasket, når de hører om de nye muligheder ift. performance, skalerbarhed og fleksibilitet. IBM FlashSystem 5200 bliver kaldt det mest revolutionerende storage system i et årti og differentierer sig fra andre storage systemer på markedet. Lyt med her hvor Lars Simonsen og Kim Gregers gi…
 
Hvordan får vi trængte landsbyer til at blomstre og gro? En forsker har fundet en opskrift på vækst i landsbyerne. Og en ø har fundet deres helt egen opskrift. Vi skal høre dem begge. Hvordan får vi flere til at bruge det social frikort, som giver udsatte mulighed for at tjene 20.000 kroner skattefrit? Det har den sociale entreprenør Thomas Hye-Knu…
 
Loading …

Hurtig referencevejledning

Google login Twitter login Classic login